Агентский коммерция вознаградит самых быстрых учеников, а не крупнейших ритейлеров

Прошло более 20 лет, прежде чем электронная коммерция достигла 16% от глобальных розничных продаж. Если провести параллель, агентная коммерция будет развиваться гораздо быстрее. Я прогнозирую, что через три-пять лет мы достигнем 10%.

Рекомендуемое видео

Массовое потребительское внедрение технологий ИИ, будь то ChatGPT от OpenAI с 800 миллионами активных пользователей в неделю или Google AI с 1,5 миллиардами активных пользователей в месяц, означает, что уже существует огромная масштабируемая аудитория для агентной коммерции.

Бренды понимают, что это новые интерфейсы, в рамках которых потребители, ищущие товары и услуги, в конечном итоге могут захотеть пройти весь, полный путь покупки от начала до конца.

Как и в начале электронной коммерции, ИИ представляет собой новый канал распространения для бизнеса, который нужно освоить, но это проще, потому что аудитория уже сформирована, в сети уже более пяти с половиной миллиардов человек, и есть рамки коммерции.

Если спросить любого: «Через пять-десять лет, по вашему мнению, будет больше покупок через ИИ, чем сегодня?» — очень немногие скажут «нет». Мы все знаем, что это произойдет; остается только вопрос, насколько быстро и насколько масштабно. Это микросфера действительно уверенных людей или массовый рынок?

Проблема с большими языковыми моделями (LLMs) в том, что очень быстро, как и на многих цифровых рынках, появляется рынок, где «победитель забирает всё». Подумайте: кто занимает второе место после Amazon? Назвать кого-то будет трудно. Если вы откажетесь от этой промежуточной ниши и потеряете возможность стать ответом на определённый тип вопроса, который может возникнуть у потребителя, потом будет очень трудно вернуть эту позицию.

Сейчас всё связано с исследованием существующих территорий ИИ и размещением там чего-то нового. Многие бизнесы хотят выйти на рынок не только потому, что это показывает окружающим, что они идут в ногу с ИИ и задумываются об этом, но и потому, что в среднесрочной перспективе можно получить реальную прибыль.

Если вы верите в сценарий, что в будущем в мире будет больше ИИ, чем меньше, очень важно начать учиться как можно раньше. Если вы начнете разрабатывать агентную коммерцию на платформе с LLM, полученные уроки позволят вам создать второе и третье поколения. Если же вы решите подождать два-три года, то при входе вы окажетесь на нулевом поколении, и вам всё равно придётся пройти все эти шаги, чтобы получить опыт и улучшить то, что у вас есть.

Publicis Sapient

Одно из преимуществ выхода на рынок рано — это меньшие риски. Это связано с тем, что одним из ключевых побочных эффектов ИИ является данные, которые он генерирует, — данные, которых у вас иначе не было бы, и которые могут помочь в цикле разработки для ускорения и улучшения процессов. Люди забывают, что «выхлоп» — это настоящая ценность, ведь это все эти данные, которые выходят из системы. Они помогают отвечать на вопросы, в которых вы слабее: что вызывает продажу, а что — нет? Без возможности зафиксировать и понять эту информацию очень трудно увидеть, что происходит. Всё, что вы видите — это рост по заголовкам, а подсказки по пути остаются незамеченными.

Как бренд, если вы решите ждать, пока агентная коммерция не достигнет масштабов, вы начнёте с нуля и не будете иметь уже оптимизированного процесса управления этим, обработки возвратов, стратегии продвижения и управления процессами на разных ИИ-движках. Риск потерь значительно снижается, если вы выйдете на рынок рано и получите опыт до масштабирования.

Все много говорят о снижении затрат и повышении производительности с помощью ИИ, но очень мало реальных случаев, когда речь идет о росте выручки. А вот новый канал, который может открыть новые источники роста, особенно учитывая, что фронт-энд уже реализован ИИ, — это возможность повысить маржу.

Одним из примеров бренда, активно исследующего потенциал агентной коммерции, является Shopify, которая в сентябре 2025 года заключила партнерство с OpenAI. Финансовые показатели Shopify за квартал, которые будут опубликованы на этой неделе, станут одними из первых ясных признаков того, набирает ли агентная коммерция обороты. Хотя эти показатели вряд ли существенно повлияют на их квартальную выручку, многие наблюдают за Shopify, потому что они были одними из первых, если не первыми, кто помог своим продавцам выйти в онлайн. Теперь у нас есть полный квартал данных, показывающих, начинается ли рост.

Хотя это может не сильно повлиять на результаты Shopify за четвертый квартал 2025 года, это повлияет на будущую стоимость их бизнеса. Я считаю, что это disproportionately важно для оценки их бизнеса в целом. Поэтому даже если этого не видно в цифрах, я ожидаю, что это будет ярко выражено в нарративе.

Что делает платформа вроде Shopify — это внедрение возможностей ИИ в каждый маленький магазин. И если вы — крупный ритейлер из списка Fortune 500, вам стоит задуматься: «Ну, эти средние компании уже могут запуститься мгновенно благодаря партнерству с Shopify, используя нашу внутреннюю платформу. Насколько готовы мы к запуску?» Это может поставить крупные компании в невыгодное положение, если они не развиваются так же быстро, как Shopify.

Мнения, выраженные в комментариях Fortune.com, принадлежат только их авторам и не обязательно отражают мнение и убеждения Fortune.

Присоединяйтесь к Summit по инновациям в рабочем пространстве Fortune 19–20 мая 2026 года в Атланте. Эра инноваций в рабочем месте уже наступила — и старые стратегии переписываются заново. На этом эксклюзивном, насыщенном событиями мероприятии соберутся самые инновационные лидеры мира, чтобы обсудить, как ИИ, человечество и стратегия снова меняют будущее работы. Регистрируйтесь сейчас.