تعزيز كفاءة البنوك: نماذج تشغيلية جديدة لتمكين تجربة بنكية متكاملة عبر جميع القنوات

تضع التغيرات في طلبات المستهلكين، والتقدم التكنولوجي، والالتزامات التنظيمية، المؤسسات المالية (FIs) تحت ضغط كبير لتحديث نماذج تشغيلها. من أجل البقاء تنافسيين، يجب على المؤسسات المالية العمل بجد لتقديم خدمات سلسة، بديهية وشخصية تعزز ولاء العملاء – مع الحفاظ في الوقت ذاته على الكفاءة التشغيلية، والسيطرة على التكاليف، وضمان التوافق القوي مع اللوائح التنظيمية.

يتوقع المستهلكون اليوم القدرة على الانتقال بسهولة بين القنوات الرقمية والمادية. وغالبًا ما يواجه العملاء عقبات في هذه العملية – نتيجة لأنظمة غير متصلة وخدمات غير متسقة. وجد تقرير حديث من Experian أن 62% من عملاء البنوك يطالبون بـ “تجربة طبيعية ومتدفقة بين المساحات المادية والرقمية”. وهذه ظاهرة عالمية في قطاع البنوك التجزئة.

إذا كانت المؤسسات المالية تريد تلبية توقعات العملاء، فعليها تبني إصلاحات تشغيلية وتوحيد القنوات الرقمية والمادية. للأسف، فإن ذلك ليس دائمًا بسيطًا. النجاح يعتمد على قدرة المؤسسة المالية على جذب استثمارات كبيرة والتنقل في بيئات تكنولوجية معقدة وداخل هياكل تنظيمية منفصلة.

تستعرض دراسة تأثير Finextra، التي أُنتجت بالتعاون مع Diebold Nixdorf، ما يلي:

• تداعيات البنوك ذات القنوات المتعددة المعزولة مقابل البنوك الشاملة للقنوات؛
• المتطلبات التكنولوجية والتشغيلية للبنوك الشاملة للقنوات؛
• كيفية تسريع الابتكار وإدارة العمليات لدى المؤسسات المالية؛ و
• استراتيجيات لربط القنوات الرقمية والمادية.