Comentário do Wen Hui｜Padronizar o mercado de produtos de saúde, vai além de remover as "casacas estrangeiras"

（Fonte: Guanguan News）

A CCTV revelou recentemente que o produto de bem-estar “Austrália Uusiyi”, um influencer que ocupava o primeiro lugar no ranking de vendas das plataformas de comércio eletrónico e era recomendado por várias celebridades, alegadamente “importado de origem australiana”, mas que na verdade é produzido no país; a sua morada de registo no estrangeiro acaba por ser um ateliê/oficina de reparação automóvel. Mal a notícia surgiu, gerou-se grande comoção. Atualmente, o Gabinete de Segurança Alimentar do Conselho de Estado, a Administração Estatal para a Regulamentação do Mercado e a Alfândega já organizaram investigações e verificações, em conjunto com os departamentos de supervisão do mercado e as alfândegas das zonas envolvidas.

Do percurso “como estrelas que cercam o palco” ao espectacular “capotamento”, o caso “Uusiyi” não é de forma alguma apenas uma quebra de integridade de uma marca única, mas sim algo que expõe uma cadeia industrial cinzenta e secreta no sector dos produtos de bem-estar. Uma investigação do repórter mostra que muitas empresas de produtos de bem-estar colaboram com instituições de serviços de comércio eletrónico, canalizando mais de metade da receita de vendas para etapas como “endosso”, “plantar tendência” e “investir em tráfego”; ao mesmo tempo, inventam “bases de produção no estrangeiro”, subornam “especialistas estrangeiros”, compram “prémios internacionais” com dinheiro e, depois, aproveitam o tráfego da plataforma e as compras promovidas por celebridades e criadores para transformar produtos comuns de origem nacional em um suposto “medicamento importado de alta gama”, obtendo lucros extraordinários, por vezes várias vezes e até mais de dez vezes. O que mais revolta é que este esquema de falsificação tenha sido, de algum modo, publicamente exibido como “caso de marketing em destaque”, demonstrando bem o quão profundo é o caos no sector.

Temos de esclarecer primeiro uma questão crucial de certo e errado: vestir um “disfarce de marca estrangeira” não é uma estratégia de posicionamento da marca, é falsificação deliberada; a publicidade falsa que induz os consumidores ao erro não é inovação em marketing, é fraude comercial.

Há quem diga que, desde que o produto não seja nocivo e o efeito ainda seja aceitável, não importa se a origem é “doméstica” ou “estrangeira”. Há também quem considere que, na era do comércio eletrónico, em que o tráfego é rei, uma embalagem moderada não é algo inaceitável. Esta atitude aparentemente tolerante, porém, acaba por desfocar a linha de limite. Os produtos podem ser embalados, mas a identidade não pode ser falsificada; o marketing pode inovar, mas a integridade não pode ser quebrada. Quando os consumidores pagam um preço elevado, não compram apenas um produto: compram sobretudo a confiança na “qualidade importada” e na “transparência real”. O que o caso “Uusiyi” revelou é que as empresas estão a violar abertamente o direito dos consumidores à informação e o direito a transações justas, a pisar sem pudor as linhas vermelhas da supervisão do mercado — da parte do detentor da marca, das empresas de marketing, das plataformas de impulsionamento de tráfego e das celebridades que promovem vendas. Nesta burla em torno do consumo de saúde, não há uma única “floco de neve” inocente.

Quando uma empresa falsifica, a que se descredibiliza é a credibilidade de todo o sector; quando um produto falha, o que se desencadeia é a suspeita colectiva dos consumidores sobre todos os “suplementos importados”. Após a escalada do caso, muitos utilizadores da internet mostraram os suplementos importados que compram há muito tempo e perguntam se a origem é verdadeira e se as qualificações estão completas. Por trás da ansiedade pública está o facto de que todo o mercado doméstico de produtos de bem-estar está a enfrentar uma ruína da confiança. Quando “estrangeiros falsos” lucram com mentiras até ao fim, os produtos nacionais que fazem as coisas com seriedade e divulgam com franqueza a origem acabam por ser postos de lado; o risco de “expulsar moeda má para ficar com moeda boa” está a aumentar, e o ecossistema do sector está a ser gravemente distorcido.

Para regular o mercado de produtos de bem-estar, é necessário, em primeiro lugar, adotar uma atitude de tolerância zero e arrancar todos os “disfarces de marca estrangeira”, dando aos consumidores uma “garantia de tranquilidade”. Os departamentos reguladores devem usar este caso como ponto de ruptura, fazer uma verificação abrangente de alto para baixo, e investigar e punir com rigor e com sanções no topo da escala comportamentos como origens falsas, qualificações falsificadas, endossos comprados por prémios e exageros na publicidade, garantindo que os infratores paguem um custo pesado que corresponda aos seus benefícios. É igualmente necessário reforçar a responsabilidade principal das plataformas: as plataformas de comércio eletrónico não devem servir-se de “segredos comerciais” nem de “segurança de dados” como desculpa para contornar as obrigações de verificação de qualificações e de divulgação de informações; devem expor claramente informações essenciais como a origem, os produtores e os relatórios de inspecção de qualidade, garantindo verdadeiramente a primeira porta da admissão. As celebridades e os criadores que promovem vendas também devem abandonar a tese do “só tráfego”: para produtos ligados à saúde pública, devem cumprir estritamente as obrigações de revisão, recusar servir de palanque para publicidade falsa e manter a linha de fundo legal e a consciência profissional.

A erradicação do caos não pode parar apenas em “combater falsificações”; é preciso clarificar as raízes do problema, corrigir tanto a distorção do sector como a da perceção social, em dupla dimensão.

A forma como os produtos de bem-estar de “falsa importação” conseguem prosperar não se deve apenas à falsificação dos comerciantes; a camada profunda é que a psicologia social deu solo fértil para a fraude: uma parte dos consumidores ainda mantém a impressão estereotipada de “barato não tem qualidade” e “o mercado local não se compara ao importado”, e, perante a ansiedade com a saúde, rende-se de forma cega a “rótulos estrangeiros”; outra parte das empresas não tem confiança nos produtos nacionais, não quer investir em qualidade a fundo, limitando-se a seguir o “atalho da nacionalidade” para obter lucros exorbitantes. As duas partes geram uma ressonância patológica, permitindo que o tipo “Uusiyi” domine o mercado.

Mas temos de ver com lucidez: hoje, a produção na China já não é o que era. Um sistema industrial completo, técnicas de produção avançadas e um controlo rigoroso da qualidade fizeram com que uma grande quantidade de marcas nacionais de confiança chegue à vanguarda mundial em termos de qualidade. Muitos produtos nacionais conseguem manter qualidade elevada a preços acessíveis, em grande medida graças à vantagem de uma cadeia industrial doméstica completa “dos de cima até aos de baixo” (da matéria-prima ao consumidor). Há ainda muitos produtos nacionais que estão na liderança mundial tanto em qualidade como em volume de produção — isto porque a China tem vindo a aprofundar continuamente áreas como a biofarmacêutica e outras, já abandonou a divisão tradicional de trabalho baseada em produção por encomenda e duplicação, e avançou para trajetórias de inovação. Recentemente, a marca chinesa de motociclos “Zhang Xue”, no Campeonato Mundial de Supermotocicletas, quebrou o monopólio das marcas internacionais, servindo para provar a profunda mudança pela qual passou a “fabricação na China” e para fazer com que o mundo reconheça a qualidade dos produtos nacionais. O sector dos produtos de bem-estar também não é exceção: há marcas nacionais que se dedicam à qualidade e operam com integridade. Transformar produtos nacionais bem feitos em “marcas estrangeiras” falsamente não é inteligência — é insegurança; não é marketing — é falta de respeito pela indústria local, e é também uma forma de enganar abertamente os consumidores.

O que se rompe nas bolhas de vendas de “Uusiyi” serve para traçar regras e linhas vermelhas para o sector; e o que se esmaga a “fraude” do marketing dos supostos “produtos de bem-estar importados” serve para retirar completamente o encanto do “rótulo estrangeiro”.

Um mercado saudável nunca nasce apenas do empilhamento de tráfego, nem nasce a partir de mentiras. A supervisão deve manter a linha de fundo do Estado de direito; as plataformas devem assumir a responsabilidade pela revisão; as empresas devem voltar à essência dos produtos; e os consumidores devem abandonar a mentalidade de veneração do estrangeiro. Só assim o mercado de produtos de bem-estar pode dizer adeus ao crescimento selvagem e proteger verdadeiramente a saúde e os direitos do público.

Título original: 《Comentário sobre a atualidade da Wenhui | Regular o mercado de produtos de bem-estar — não é só arrancar os “disfarces de marca estrangeira”》

Editor da secção: Zhang Yu

Fonte: Autor: Wenhui Daily Sun Xinqi