AI · AI技術はドロンのヨーロッパ市場開拓をどう支援するか？> 界面新聞記者 | 王婷婷2026年、ホテル業界のインテリジェント化転換の元年と見なされるAIの年。内部管理の協調からフロントエンドのサービス最適化まで、国内トップホテルグループから国際チェーンブランドまで、多くのトップ企業がAI製品を集中的に導入している。1月22日、錦江ホテル（中国区）はFeishuと提携し、AI協働オフィスプラットフォーム「錦鵬」を共同発表；3月、宏昆ホテルグループはDeepSeek大モデルを基に技術連携を完了し、AIツール「宏小昆」をリリース；同月、尚美数智グループも正式に仮想デジタル人「尚小美」をDeepSeek大モデルに接続、ヒルトンホテルグループは「ヒルトンAIプランナー」テスト版ツールを公開した。3月30日、ドロングループは2026年度戦略発表会で、ペイダウアプリ内のスーパー社員「神灯AI」を発表し、同時に「天干地支」顧客体験進化モデルも公開した。疑いなく、ホテル業界のAI応用は単点の試みから全面的な爆発期へと移行している。錦江ホテル（中国区）のCEO王偉は、2026年は業界全体でAIが真に価値を創出できるかの分水嶺と見なされていると述べた。最近、ドロングループの会長鄭南雁は、界面新聞などメディアのインタビューで、現在の市場消費は新サイクルに入り、技術主導の急速な進化期にあると語った。ホテル業界は前例のない構造調整に直面している。「資産規模に過度に依存する従来のモデルは、消費主権時代に二重の課題に直面している：標準化の複製による体験の均質化と、重資産運営による資金圧力の増大だ。」鄭南雁によれば、ホテル業の発展の焦点は供給側の資産配置から需要側の顧客価値の掘り起こしへとシフトしている。「予見できるのは、十年前は鉄筋コンクリートで物理空間帝国を築き、消費者の風雨を遮っていたが、今後十年はデジタル神経細胞を用いて、消費者との感情的なつながりとサービスの共鳴を再構築しなければならないということだ。」画像出典：界面新聞記者撮影**AIで業界の温度上限を突破**「過去のホテル業の成長ロジックは非常にシンプルで、より多くのホテルを作ることだった。今や、ホテル業の複雑さは指数関数的に増大しており、問題は『誰が顧客をより理解しているか』になっている。」鄭南雁は界面新聞に語った。ホテル業は「規模拡大」から「顧客価値の深耕」への根本的な変革を経験しており、AIはこの変革に対応する核心的な手段となっている。2026年3月、『2026年中国ホテル業デジタル化転換トレンドレポート』は、2024年以降、消費者のホテル業界に対する「デジタルサービス」への期待が徐々に高まっていると指摘した。2025年に発表された『未来予測：ホテルテクノロジー予測2026』では、IDeaSも「89％のホテル運営者が新しいAI技術をホテルに導入する計画を持っている」と述べている。鄭南雁は、一般的なAI応用シナリオとは異なり、ドロングループが今回発表した「神灯AI」の背後には、ホテル業界の基盤インフラレベルの革新があると考えている。彼の説明によると、顧客ニーズの生成からサービス提供までの全チェーンを再整理・最適化した結果、「神灯AI」は顧客ニーズ側の「情報損失」や「調整の非効率」などの課題を技術で解決している。「従来のホテルのサービスロジックは『人が人を調整する』に依存し、応答効率は組織階層に制約されていたため、顧客のニーズはタイムリーに応答・重視されにくかった。」鄭南雁は指摘する。ドロンの「ワームホールシステム」の中核をなす神灯AIは、ペイダウアプリに深く組み込まれている。顧客はモバイル端末から直接サービス要求を発信でき、AIは最適な人員をリアルタイムでマッチングし、サービス進行を追跡し、自動的に工事記録を生成する。これにより、ニーズの認知、インテリジェントな調整、現場の実行、データのフィードバックまでの完全なデジタルサービスの閉ループを構築している。鄭南雁は界面新聞に対し、神灯AIの競争力は、曖昧なサービス要求を瞬時に追跡・意思決定・最適化可能なデータタスクに変換できる点にあると語った。この「解決策」は、人間味のあるサービスを根本から再構築し、ホテルと宿泊客の交流ポイントを増やし、サービスの温度上限を高めるとともに、重要なポイントの誤差を継続的に低減し、長尾のニーズに応えている。画像出典：界面新聞記者撮影注目すべきは、ドロングループが同時に発表した「天干地支」顧客体験進化モデルは、ホテル業界の「五年ごとの刷新」という構造的な痛点を狙ったものである。鄭南雁は、従来のホテルは5〜8年ごとに大規模なリニューアルを行うことが多く、その周期は長く、コストも高いため、設備の老朽化や体験の低下といった問題が生じやすいと述べた。「天干地支」モデルは、ダブルフライホイールの反復モデルを採用している。「天干」側では、グループは毎年統一された体験テーマとモジュール設計基準を打ち出し、ブランドの最先端性と内容の革新性を維持する。一方、「地支」側では、店舗は段階的かつ低コストで迅速にリニューアルでき、モジュール化された施工により工期を30〜60日に短縮し、通常運営に支障をきたさない。こうして、顧客は継続的に宿泊しながら、ホテルのサービスや客室タイプの絶え間ない進化を直感的に感じ取り、新しい体験や価値を求めるニーズを満たすことができる。投資者も軽量化された投入で、新しい体験と価値を継続的に創出できる。「AIは挑戦的だが、その潮流は止められない。」**AIはホテル業の海外進出を加速させる**「最初はアジア太平洋市場に進出したのは、海外市場拡大のためだった。今やAI技術が成熟したことで、ヨーロッパ市場にも協力の余地があると気づいた。」鄭南雁は界面新聞に、ヨーロッパ市場進出の最大の課題は、現地のコミュニケーション体系と電子サービス体系が十分に整っていないことだと述べた。AIは現地のルールに基づき、サービス体系を継続的に最適化できる。「ホテルサービスの核心は人と人のコミュニケーションであり、AIは現地の消費習慣に応じてサービスの合理性を判断できる。」「私の見解では、AIは企業の国際化に大きく貢献できる。」鄭南雁は界面新聞に語った。国内市場では華住、アトゥーなどのブランドとの激しい競争に直面し、全体の拡張スピードもこれらのトップ企業を超えるのは難しい。さらに、ホテルの運営と資産の裏付けもあり、市場のプレッシャーは大きい。こうした考慮から、ドロングループはAI分野により多くのリソースを投入する決定をした。鄭南雁は、AIはホテル運営管理にとって非常に有益であり、特に人件費の高いヨーロッパ市場ではその効果が顕著だと述べた。神灯AIは導入以来、市場から好意的なフィードバックを得ており、ホテルの人件費削減に効果的であるとともに、製品の価値と価格設定の余地も高めている。例として、深圳の開元名庭ホテルでは、神灯AIシステム導入後、運営スタッフ数は18人から12人に最適化され、人員配置がより効率的になった。同時に、客室平均単価も300元台から約15％引き上げの400元に近づき、値上げ後も市場の支持を得ている。鄭南雁は、「多くの消費者はAIシステムを使う習慣を形成し、直接継続滞在を完結できるため、OTAチャネルに依存しなくなる」と述べた。便利な店内操作体験は、プライベートドメインのリピート率を高め、ホテルの持続的かつ安定した収益をもたらす。ドロン公式サイトのデータによると、ペイダウ会員数はすでに3000万人を超えている。鄭南雁は、AIを活用したドロンの「弯道超車」を期待している。ドロングループは、前身は開元ホテルグループ。2021年、鄭南雁はSequoia China、Atlantic Investment、Ctripとともに開元ホテルの私有化を完了し、高級ホテル体系とペイダウの革新事業を統合した。そして同年末に正式にドロングループを設立し、鄭南雁が執行董事長に就任した。私有化前、開元ホテルグループは開元名都、開元名庭、マンジュ、Model 方外、観堂、芳草地リゾートなど8つのホテルブランドを展開していた。統合後、ドロングループ傘下には開元名都、方外、Ruby宝石、MORA SPACE穆拉など15ブランドがある。文化観光市場の競争が激化する中、旧開元ホテル体系の遺留問題も浮上している：ブランドの分散、サービス標準の不統一、内部情報システムの断片化などだ。一方、華住、錦江、アトゥーなどのトップホテルグループの評価額は上昇を続けている。業界競争のプレッシャーに直面し、鄭南雁はドロンのグローバル展開を開始し、海外の増加市場を模索している。2023年、ドロンはインドネシア最大のホテル管理プラットフォームIHIに戦略的出資を行い、間接的にArtotel GroupやSwiss-Belhotel International Indonesiaを支配下に収め、現地での第2位のホテルグループとなった。2024年9月、ドロンはインドネシアの新都ヌサンタラに進出し、最初の中国資本ホテルグループとなった。同年末、ドロン傘下のマンジュModel Jの海外初店舗がジャカルタに正式オープン。同年、ドロンはOcean Link（オーシャンリンク）とともに、日本のブティックホテルチェーンhotel MONdayへの戦略投資も完了し、インドネシア展開に続き、アジア太平洋地域でのグローバル展開を加速させている。現在、ドロンの海外運営・管理ホテルは250超に達している。今や、神灯AIの導入効果を証明したことで、ドロンのヨーロッパ市場開拓も現実味を帯びてきた。これは、AIを活用して国内市場の競争壁を突破し、弯道超車を実現するための重要な一歩となるだろう。
資産拡大から顧客価値へ、ドロン・ジョンナンイェンはAIを使ってホテル業界を再構築したいと考えている
AI · AI技術はドロンのヨーロッパ市場開拓をどう支援するか？
2026年、ホテル業界のインテリジェント化転換の元年と見なされるAIの年。内部管理の協調からフロントエンドのサービス最適化まで、国内トップホテルグループから国際チェーンブランドまで、多くのトップ企業がAI製品を集中的に導入している。
1月22日、錦江ホテル（中国区）はFeishuと提携し、AI協働オフィスプラットフォーム「錦鵬」を共同発表；3月、宏昆ホテルグループはDeepSeek大モデルを基に技術連携を完了し、AIツール「宏小昆」をリリース；同月、尚美数智グループも正式に仮想デジタル人「尚小美」をDeepSeek大モデルに接続、ヒルトンホテルグループは「ヒルトンAIプランナー」テスト版ツールを公開した。
3月30日、ドロングループは2026年度戦略発表会で、ペイダウアプリ内のスーパー社員「神灯AI」を発表し、同時に「天干地支」顧客体験進化モデルも公開した。
疑いなく、ホテル業界のAI応用は単点の試みから全面的な爆発期へと移行している。錦江ホテル（中国区）のCEO王偉は、2026年は業界全体でAIが真に価値を創出できるかの分水嶺と見なされていると述べた。
最近、ドロングループの会長鄭南雁は、界面新聞などメディアのインタビューで、現在の市場消費は新サイクルに入り、技術主導の急速な進化期にあると語った。ホテル業界は前例のない構造調整に直面している。「資産規模に過度に依存する従来のモデルは、消費主権時代に二重の課題に直面している：標準化の複製による体験の均質化と、重資産運営による資金圧力の増大だ。」
鄭南雁によれば、ホテル業の発展の焦点は供給側の資産配置から需要側の顧客価値の掘り起こしへとシフトしている。「予見できるのは、十年前は鉄筋コンクリートで物理空間帝国を築き、消費者の風雨を遮っていたが、今後十年はデジタル神経細胞を用いて、消費者との感情的なつながりとサービスの共鳴を再構築しなければならないということだ。」
画像出典：界面新聞記者撮影
AIで業界の温度上限を突破
「過去のホテル業の成長ロジックは非常にシンプルで、より多くのホテルを作ることだった。今や、ホテル業の複雑さは指数関数的に増大しており、問題は『誰が顧客をより理解しているか』になっている。」鄭南雁は界面新聞に語った。
ホテル業は「規模拡大」から「顧客価値の深耕」への根本的な変革を経験しており、AIはこの変革に対応する核心的な手段となっている。
2026年3月、『2026年中国ホテル業デジタル化転換トレンドレポート』は、2024年以降、消費者のホテル業界に対する「デジタルサービス」への期待が徐々に高まっていると指摘した。2025年に発表された『未来予測：ホテルテクノロジー予測2026』では、IDeaSも「89％のホテル運営者が新しいAI技術をホテルに導入する計画を持っている」と述べている。
鄭南雁は、一般的なAI応用シナリオとは異なり、ドロングループが今回発表した「神灯AI」の背後には、ホテル業界の基盤インフラレベルの革新があると考えている。
彼の説明によると、顧客ニーズの生成からサービス提供までの全チェーンを再整理・最適化した結果、「神灯AI」は顧客ニーズ側の「情報損失」や「調整の非効率」などの課題を技術で解決している。
「従来のホテルのサービスロジックは『人が人を調整する』に依存し、応答効率は組織階層に制約されていたため、顧客のニーズはタイムリーに応答・重視されにくかった。」鄭南雁は指摘する。ドロンの「ワームホールシステム」の中核をなす神灯AIは、ペイダウアプリに深く組み込まれている。顧客はモバイル端末から直接サービス要求を発信でき、AIは最適な人員をリアルタイムでマッチングし、サービス進行を追跡し、自動的に工事記録を生成する。これにより、ニーズの認知、インテリジェントな調整、現場の実行、データのフィードバックまでの完全なデジタルサービスの閉ループを構築している。
鄭南雁は界面新聞に対し、神灯AIの競争力は、曖昧なサービス要求を瞬時に追跡・意思決定・最適化可能なデータタスクに変換できる点にあると語った。この「解決策」は、人間味のあるサービスを根本から再構築し、ホテルと宿泊客の交流ポイントを増やし、サービスの温度上限を高めるとともに、重要なポイントの誤差を継続的に低減し、長尾のニーズに応えている。
画像出典：界面新聞記者撮影
注目すべきは、ドロングループが同時に発表した「天干地支」顧客体験進化モデルは、ホテル業界の「五年ごとの刷新」という構造的な痛点を狙ったものである。
鄭南雁は、従来のホテルは5〜8年ごとに大規模なリニューアルを行うことが多く、その周期は長く、コストも高いため、設備の老朽化や体験の低下といった問題が生じやすいと述べた。
「天干地支」モデルは、ダブルフライホイールの反復モデルを採用している。「天干」側では、グループは毎年統一された体験テーマとモジュール設計基準を打ち出し、ブランドの最先端性と内容の革新性を維持する。一方、「地支」側では、店舗は段階的かつ低コストで迅速にリニューアルでき、モジュール化された施工により工期を30〜60日に短縮し、通常運営に支障をきたさない。
こうして、顧客は継続的に宿泊しながら、ホテルのサービスや客室タイプの絶え間ない進化を直感的に感じ取り、新しい体験や価値を求めるニーズを満たすことができる。投資者も軽量化された投入で、新しい体験と価値を継続的に創出できる。
「AIは挑戦的だが、その潮流は止められない。」
AIはホテル業の海外進出を加速させる
「最初はアジア太平洋市場に進出したのは、海外市場拡大のためだった。今やAI技術が成熟したことで、ヨーロッパ市場にも協力の余地があると気づいた。」
鄭南雁は界面新聞に、ヨーロッパ市場進出の最大の課題は、現地のコミュニケーション体系と電子サービス体系が十分に整っていないことだと述べた。AIは現地のルールに基づき、サービス体系を継続的に最適化できる。「ホテルサービスの核心は人と人のコミュニケーションであり、AIは現地の消費習慣に応じてサービスの合理性を判断できる。」
「私の見解では、AIは企業の国際化に大きく貢献できる。」鄭南雁は界面新聞に語った。国内市場では華住、アトゥーなどのブランドとの激しい競争に直面し、全体の拡張スピードもこれらのトップ企業を超えるのは難しい。さらに、ホテルの運営と資産の裏付けもあり、市場のプレッシャーは大きい。
こうした考慮から、ドロングループはAI分野により多くのリソースを投入する決定をした。鄭南雁は、AIはホテル運営管理にとって非常に有益であり、特に人件費の高いヨーロッパ市場ではその効果が顕著だと述べた。
神灯AIは導入以来、市場から好意的なフィードバックを得ており、ホテルの人件費削減に効果的であるとともに、製品の価値と価格設定の余地も高めている。
例として、深圳の開元名庭ホテルでは、神灯AIシステム導入後、運営スタッフ数は18人から12人に最適化され、人員配置がより効率的になった。同時に、客室平均単価も300元台から約15％引き上げの400元に近づき、値上げ後も市場の支持を得ている。
鄭南雁は、「多くの消費者はAIシステムを使う習慣を形成し、直接継続滞在を完結できるため、OTAチャネルに依存しなくなる」と述べた。便利な店内操作体験は、プライベートドメインのリピート率を高め、ホテルの持続的かつ安定した収益をもたらす。
ドロン公式サイトのデータによると、ペイダウ会員数はすでに3000万人を超えている。鄭南雁は、AIを活用したドロンの「弯道超車」を期待している。
ドロングループは、前身は開元ホテルグループ。2021年、鄭南雁はSequoia China、Atlantic Investment、Ctripとともに開元ホテルの私有化を完了し、高級ホテル体系とペイダウの革新事業を統合した。そして同年末に正式にドロングループを設立し、鄭南雁が執行董事長に就任した。
私有化前、開元ホテルグループは開元名都、開元名庭、マンジュ、Model 方外、観堂、芳草地リゾートなど8つのホテルブランドを展開していた。統合後、ドロングループ傘下には開元名都、方外、Ruby宝石、MORA SPACE穆拉など15ブランドがある。
文化観光市場の競争が激化する中、旧開元ホテル体系の遺留問題も浮上している：ブランドの分散、サービス標準の不統一、内部情報システムの断片化などだ。一方、華住、錦江、アトゥーなどのトップホテルグループの評価額は上昇を続けている。
業界競争のプレッシャーに直面し、鄭南雁はドロンのグローバル展開を開始し、海外の増加市場を模索している。2023年、ドロンはインドネシア最大のホテル管理プラットフォームIHIに戦略的出資を行い、間接的にArtotel GroupやSwiss-Belhotel International Indonesiaを支配下に収め、現地での第2位のホテルグループとなった。
2024年9月、ドロンはインドネシアの新都ヌサンタラに進出し、最初の中国資本ホテルグループとなった。同年末、ドロン傘下のマンジュModel Jの海外初店舗がジャカルタに正式オープン。
同年、ドロンはOcean Link（オーシャンリンク）とともに、日本のブティックホテルチェーンhotel MONdayへの戦略投資も完了し、インドネシア展開に続き、アジア太平洋地域でのグローバル展開を加速させている。現在、ドロンの海外運営・管理ホテルは250超に達している。
今や、神灯AIの導入効果を証明したことで、ドロンのヨーロッパ市場開拓も現実味を帯びてきた。これは、AIを活用して国内市場の競争壁を突破し、弯道超車を実現するための重要な一歩となるだろう。