【مقابلة رفيعة المستوى】إتقان "الأسئلة الإجبارية" وتعزيز تكامل الذكاء الاصطناعي مع الأعمال— مقابلة مع الرئيس التنفيذي المشارك لشركة Ping An China Guo Xiaotao

نقلاً عن: شينخوا للأخبار المالية

الصورة تظهر

الرئيس التنفيذي المشارك ليان جياو تاو

شينخوا للأخبار المالية بكين 7 أبريل (بتاريخ الصحفي زانغ سيوان) في الآونة الأخيرة، أجرت وكالة شينخوا للأخبار المالية مقابلة حصرية مع ليان جياو تاو، الرئيس التنفيذي المشارك لشركة Ping An الصينية، حول أحدث استراتيجيات الشركة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي. قال ليان جياو تاو إن الذكاء الاصطناعي هو الاتجاه التكنولوجي العالمي الرئيسي، وأن شركة Ping An تلتزم دائمًا بقيادة التطور من خلال التكنولوجيا. الآن، أطلقت الشركة استراتيجية “الذكاء الاصطناعي في كل شيء”، لدمج الذكاء الاصطناعي في جميع عمليات الأعمال، وتحقيق التحول الذكي بشكل كامل.

زيادة مستمرة في الاستثمارات المالية والبرمجية والمادية

قال ليان جياو تاو: “الذكاء الاصطناعي ليس خيارًا بالنسبة لنا، بل هو واجب علينا الإجابة عليه.” وأوضح أن إدارة شركة Ping An الصينية حددت في عام 2025 شعار “الذكاء الاصطناعي في كل شيء”، وبدأت في تنفيذ استراتيجية “الخمس ذكاءات”، وهي التسويق الذكي، والخدمات الذكية، والتشغيل الذكي، والإدارة الذكية، والإدارة التجارية الذكية، بهدف إعادة تشكيل سلسلة القيمة الكاملة للمالية، والرعاية الصحية، والتقاعد باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.

وفقًا للتقارير السنوية المعلنة مؤخرًا، حققت شركة Ping An الصينية في عام 2025 أرباح تشغيلية صافية للمساهمين بلغت 1344.15 مليار يوان، بزيادة قدرها 10.3% على أساس سنوي؛ وبلغ صافي الأرباح بعد استبعاد البنود غير المتكررة 1437.73 مليار يوان، بزيادة 22.5%؛ وتخطط الشركة لتوزيع أرباح نقدية لكل سهم بقيمة 1.75 يوان بنهاية عام 2025. وبلغ إجمالي الأرباح النقدية الموزعة خلال العام 488.91 مليار يوان، محققة زيادة مستمرة لمدة 14 عامًا.

في مجال التكنولوجيا، حتى نهاية عام 2025، تراكمت لدى شركة Ping An قاعدة بيانات تحتوي على 33 ألف تيرابايت من البيانات، تغطي 251 مليون عميل فردي، مع تراكم أكثر من 3.2 تريليون نص عالي الجودة، و50 ألف ساعة من البيانات الصوتية الموسومة، وأكثر من 8.5 مليار صورة.

ووفقًا للمعلومات، بحلول عام 2025، يستخدم أكثر من 230 ألف موظف في مجموعة Ping An منصة الذكاء الاصطناعي الداخلية لتطوير أكثر من 70 ألف تطبيق ذكي، مع استدعاء النموذج 3.65 مليار مرة خلال العام. وفي عام 2025، حققت التأمين على الحياة نسبة مطالبات سريعة بلغت 59%، وبلغت نسبة إصدار الوثائق الذكية عبر قنوات التأمين على السيارات 93% في دقيقة واحدة، وقلصت شركة Ping An للتأمين على السيارات الاحتيال في عمليات المطالبات الذكية بمقدار 10.51 مليار يوان، مع تقليل الخسائر لثلاث سنوات متتالية بأكثر من 100 مليار يوان؛ وحققت نسبة التحقق من وثائق التأمين على الحياة في ثانية واحدة 94%؛ وبلغ حجم خدمات الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال حوالي 1.702 مليار مرة، تغطي 80% من إجمالي خدمة العملاء؛ وساعدت أنظمة الذكاء الاصطناعي في زيادة المبيعات إلى 133.179 مليار يوان، ودفعت نظام “الذكاء الاصطناعي + البشر” لإعادة تفعيل السياسات بنسبة زيادة 30%.

ثلاثة مجالات للذكاء الاصطناعي تظهر القيمة الأساسية

في رأي ليان جياو تاو، يتمثل جوهر الذكاء الاصطناعي في ثلاثة مجالات: خفض التكاليف وزيادة الكفاءة، تحسين تجربة العملاء، ودعم نمو الأعمال.

وفيما يخص خفض التكاليف وزيادة الكفاءة، أشار ليان جياو تاو إلى أن الذكاء الاصطناعي يقلل بشكل رئيسي من تكاليف مخاطر المؤسسات التأمينية. وقال: “تكاليف المخاطر تعتبر من التكاليف الكبرى في القطاع المالي، وتفوق بكثير تكاليف القوى العاملة.” وأعطى مثالاً على ذلك، بما يشمل تكاليف الائتمان، وخسائر الائتمان، وخسائر الديون المعدومة، والاحتيال في عمليات الاكتتاب والتعويضات، وغيرها من عمليات التحقق من المطالبات والتعويضات. لذلك، فإن تقليل تكاليف المخاطر هو الأهم في تحسين الكفاءة وخفض التكاليف، مع زيادة الكفاءة أيضًا لتعزيز الأرباح والنمو.

ثانيًا، أدى الذكاء الاصطناعي إلى تحسين كبير في تجربة العملاء. قال ليان جياو تاو إن شركة Ping An الصينية ستعتمد بحلول عام 2026 على الذكاء الاصطناعي كمحرك رئيسي لترقية خدماتها، لتحقيق “المالية الشاملة في النهاية”، أي بناء مدخل موحد لخدمات “السرعة” عبر تطبيقات المجموعة المتعددة، بحيث يتم دمج المدخل، والخدمات، والحسابات، وحركة المرور بشكل كامل، مما يعزز تجربة العملاء وكفاءة التشغيل. بعد الدمج، يمكن للمستخدمين الاستفادة من خدمات الرعاية الصحية، والصحة، والتقاعد، والمالية الشاملة من خلال تطبيق واحد، وحتى دفع أقساط التأمين على السيارات أو شراء المنتجات المالية عبر تطبيقات البنك أو التأمين.

وقال: “في المستقبل، يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي أن يساعد العملاء على إنجاز الأمور بكلمة واحدة، سواء كانت معاملات، أو مطالبات، أو تمويل، أو حالات طارئة، كلها ستكون خدمة موحدة، وكل شيء يُنجز بكلمة.” وأضاف: “استثماراتنا لا تقتصر على التكنولوجيا فقط، بل نركز على الذكاء الاصطناعي من خلال الاستفادة من قدرات النماذج المفتوحة الحالية، ومن خلال تطبيق البيانات الغنية التي جمعناها في مجالات المالية، والرعاية الصحية، والصحة، والتقاعد لحل المشكلات العملية للعملاء.”

وأشار إلى أن ذلك سيؤدي إلى تحسين تجربة العملاء، وتقليل التكاليف، والمساهمة بشكل إيجابي في نمو أداء شركة Ping An بشكل عام. وأكد أن النمو السريع للأعمال لن يؤدي إلى تقليص كبير في عدد الموظفين، موضحًا: “هذه هي استراتيجيتنا الأساسية.” وأكد أن بعض الشركات الأجنبية تستخدم الذكاء الاصطناعي وتؤدي إلى تقليص الموظفين، لكن الفرق أن السوق لدينا في مرحلة نمو، وليس سوقًا ثابتًا كما هو الحال في الخارج، حيث وصل النمو إلى ذروته. وأضاف: “نؤمن أنه في المستقبل، سواء في التأمين على الحياة، أو البنوك، أو الأوراق المالية، أو خدمات الرعاية الصحية، لا زلنا في مرحلة النمو.”

وأعرب ليان جياو تاو عن أن شركة Ping An ستواصل في عام 2026 التمسك بمبدأ “القيادة بالتكنولوجيا”، لدمج الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر قربًا مع أعمالها وخدمة عملائها، بهدف دفع النمو وتحسين تجربة العملاء والأداء بشكل مستمر.

تحرير: جياو إيرشان