Se a sua conta tiver sido colocada sob proteção devido a fatores de controlo de risco (por exemplo, suspeita de acesso não autorizado) e já não necessitar que a proteção permaneça ativa, pode seguir as instruções abaixo para solicitar a sua remoção.
Métodos de pedido
- Se conseguir aceder à sua conta
Se conseguir iniciar sessão e tiver confirmado que a sua conta está segura, envie um Ticket para solicitar a remoção da proteção da conta. - Se não conseguir iniciar sessão
Se não conseguir iniciar sessão mas tiver confirmado que a sua conta é segura, envie o seu pedido para support@mail.gate.com.
1. Envio obrigatório de fotografias
Ao enviar o seu pedido, anexe uma fotografia nítida sua com o seu documento de identificação e uma folha de papel com o UID da sua conta Gate, o seu nome completo, uma nota a indicar que a proteção da conta precisa de ser levantada e a data do pedido (formato JPG ou PNG). Depois do pedido, ajudá-lo-emos a resolver o problema o mais rapidamente possível.
Foto de amostra para referência
2. Envio obrigatório de vídeo
Em certos casos, para verificar a autenticidade do seu pedido e garantir a segurança da sua conta, pode ser-lhe pedido que apresente um vídeo gravado por si (em formato MP4 ou MOV). O conteúdo do vídeo deve ser o mesmo que o da fotografia requerida:
Deve ter consigo o seu documento de identificação e uma nota manuscrita durante a gravação do vídeo. A nota deve incluir claramente as seguintes informações:
- O UID da sua conta Gate;
- O seu nome completo;
- A declaração: "Conta segura, desbloquear conta";
- A data do seu pedido.
Consulte a imagem de exemplo acima e grave o seu vídeo no mesmo formato.
Observações
- Se a sua conta tiver sofrido alguma atividade anormal (por exemplo, acesso não autorizado), certifique-se de que altera a sua palavra-passe de início de sessão e a palavra-passe do fundo antes de solicitar a remoção da proteção. Caso contrário, a sua conta pode ficar em risco.
- Certifique-se de que o seu rosto está bem visível e que tanto a sua identificação como a nota manuscrita estão desobstruídas e são fáceis de ler.
- Depois de enviar ao seu e-mail, receberá um aviso de receção com um número de ticket que confirma a receção do seu pedido. Analisaremos e processaremos o seu caso prontamente e notificá-lo-emos por e-mail assim que a proteção tiver sido levantada.
O conteúdo aqui disponibilizado destina-se apenas a fins de referência e educativos, não constituindo qualquer aconselhamento financeiro, de investimento, de negociação ou jurídico, nem representa uma oferta ou solicitação para comprar ou vender quaisquer ativos digitais. A Gate não assume quaisquer declarações ou garantias, expressas ou implícitas, quanto à exatidão, integridade ou atualidade das informações aqui contidas. As funcionalidades dos produtos, interfaces, regras e estruturas de comissões podem ser atualizadas ou ajustadas a qualquer momento. Consulte os anúncios mais recentes e a informação efetivamente apresentada na plataforma Gate para obter os dados mais precisos.
Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos, podendo os preços variar substancialmente. Existe a possibilidade de perder a totalidade do montante investido. Tome decisões de forma cautelosa, tendo em conta a sua situação financeira e tolerância ao risco, após compreender plenamente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico independente.
Para mais informações sobre potenciais riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Acordo de Utilizador da Gate.
