Sobre a minha conta @PayPal ter sido invadida e a falta de ação do PayPal para resolver este problema:

Há muito tempo, registei uma conta PayPal. Esta conta PayPal está registada na China e uso-a apenas para comprar servidores VPS; nunca recebi pagamentos.

Não uso esta conta PayPal com frequência. 7 de novembro de 2024 foi a última vez que utilizei o PayPal para pagar o meu servidor VPS, e não fiz login desde então.

Há dois dias, tentei fazer login no PayPal para renovar a assinatura do meu servidor VPS, mas descobri que não conseguia entrar. Tenho certeza de que o meu email e senha estão corretos, e tentei dezenas de vezes. Finalmente, tentei recuperar a senha.

No processo de recuperação de senha, ao inserir o meu email, apareceu que a conta não existia. Percebi imediatamente que a minha conta PayPal tinha sido invadida e que o email tinha sido alterado!

Acessei o email vinculado e, de fato, descobri que o PayPal enviou um email em 28 de março de 2025, informando que adicionei um novo endereço de email à minha conta PayPal. Como esse email vinculado é um email que não uso frequentemente, não vi a mensagem.

Tentei fazer login no PayPal usando esse email alterado e percebi que o invasor não mudou a minha senha, apenas o email e o número de telefone. Após entrar, apaguei o número de telefone do invasor e substituí pelo meu.

A minha conta PayPal está vinculada ao meu cartão de crédito do Banco Merchants da China, mas o invasor não usou esse cartão. Suspeito que o Banco Merchants possa ter restringido, ou pode haver outras razões.

Mudei a senha do PayPal... adicionei a autenticação de dois fatores do Google à minha conta. Quando tentei alterar o email, o PayPal pediu que eu explicasse uma transação. Fiquei completamente confuso; não reconheço essa transação.

Ao verificar, descobri que um invasor enviou um pagamento para minha conta PayPal em 10 de abril de 2025 — um pagamento por um item físico que exigia envio. O PayPal pediu que eu explicasse a transação, e eu declarei que minha conta havia sido comprometida.

Deixei uma mensagem para o atendimento ao cliente online no canto inferior direito, escolhendo um horário em que o suporte estivesse disponível. Um dia depois, entrei novamente na conta para verificar o andamento, e descobri que o PayPal havia restringido permanentemente minha conta sem qualquer explicação!

O suporte online não respondeu de forma alguma! Estou furioso. Não preciso necessariamente usar o PayPal, mas vocês não podem me tratar assim e apoiar invasores de contas!

O PayPal restringiu minha conta sem qualquer investigação, e o atendimento ao cliente é praticamente inexistente! Não recomendo que ninguém use o PayPal; quando algo dá errado, não há ninguém para ajudar!

Como o suporte não responde, não tenho escolha senão expor esse comportamento aqui @PayPal_Open @AskPayPal

Espero que possam me dar uma explicação.