Como o aplicativo de viagens da Amex resolve o pesadelo de planeamento do viajante premium

Viajantes premium enfrentam um problema persistente: equilibrar múltiplos sites, aplicações e plataformas de reserva para orquestrar uma única viagem. Novas pesquisas revelam que 55% dos turistas visitam pelo menos três sites diferentes apenas para coordenar voos, hotéis e transporte terrestre — e, para as gerações mais jovens, essa fragmentação lhes custa horas de frustração.

A American Express abordou diretamente esse ponto de dor com três inovações digitais interligadas, projetadas para simplificar cada fase da jornada de viagem para os seus Titulares de Cartão.

O Companheiro de Viagem Tudo-em-Um: Aplicação Amex Travel

A aplicação Amex Travel é lançada hoje para utilizadores de iOS (com disponibilidade para Android nas próximas semanas), e é construída com base numa única perceção: os viajantes querem uma curadoria de viagem abrangente, sem fadiga de plataformas.

As estatísticas contam a história. Pesquisas recentes da Amex descobriram que 81% dos consumidores desejam uma plataforma única e unificada que combine descoberta de viagens e funcionalidades de reserva. Além disso, 52% dos inquiridos relatam sentir-se sobrecarregados pela quantidade de opções ao planear escapadas — um sinal direto de que a fadiga de decisão está a suprimir os gastos com viagens.

A aplicação consolida essa experiência fragmentada ao integrar:

Descoberta de destinos curada com guias de viagem temáticos e conteúdo selecionado editorialmente, reduzindo a carga cognitiva de pesquisa. Em vez de sugestões baseadas em algoritmos, a plataforma enfatiza a curadoria editorial, aliada às parcerias premium da Amex com Fine Hotels + Resorts® e The Hotel Collection.

Infraestrutura de reserva de ponto único que permite aos Titulares de Cartão organizar voos, alojamentos e aluguer de carros sem alternar entre plataformas. Este recurso responde diretamente à constatação de que os viajantes Millennials e da Geração Z gastam em média quatro horas ou mais no planeamento da viagem — tempo que a aplicação foi desenhada para recuperar.

Gestão de viagem integrada que consolida detalhes do itinerário, resumos de benefícios e informações em tempo real do destino num único painel. O roteiro da aplicação inclui recomendações personalizadas de hotéis e detalhes de benefícios de viagem que ativam nos momentos-chave de decisão.

Comemoração Digital de Viagens: Amex Passport

Para além das reservas, a American Express lançou o Amex Passport, uma funcionalidade de colecionável digital que moderniza a forma como os Titulares de Cartão memorializam as suas viagens.

As tradicionais marcas de passaporte estão a desaparecer da prática global, mas 56% dos viajantes frequentes relatam sentir falta deste ritual comemorativo. O Amex Passport preenche essa lacuna: cada vez que um Titular de Cartão realiza uma transação internacional, recebe uma Stamp digital única — um token apoiado por blockchain que representa a visita a esse país ou região.

Os Titulares de Cartão podem personalizar essas Stamps com destaques da viagem (experiências gastronómicas de assinatura, visitas a marcos, atividades notáveis) e partilhá-las nas redes sociais ou via mensagens diretas. Isto transforma memórias de viagem de experiências efémeras em registros colecionáveis e partilháveis — particularmente relevante, dado que 73% dos viajantes inquiridos manifestaram desejo por opções de comemoração digital aprimoradas.

Acesso Melhorado às Salas VIP nos Aeroportos

A Lista de Espera Digital do Centurion Lounge agora exibe tempos estimados de espera quando os locais atingem a capacidade, permitindo aos Titulares de Cartão tomar decisões em tempo real sobre visitas às salas VIP e otimizar a sua experiência no aeroporto. Esta melhoria reconhece que a viagem premium vai além das experiências no destino — conforto e controlo durante o trânsito são igualmente importantes.

Visão Estratégica

Estas três ferramentas representam a evolução da American Express de facilitador de pagamentos transacionais para curador completo de experiências de viagem. Ao abordar pontos de dor documentados — sobrecarga de opções, fragmentação do planeamento e preservação de memórias — a empresa reforça a sua proposta de valor para consumidores afluentes, para quem o tempo e a experiência fluida estão acima de considerações de preço.

As iniciativas são lançadas num contexto de pesquisa de consumidores que abrange mais de 2.900 respondentes, conduzida em julho e agosto de 2025, estabelecendo uma base empírica para cada implementação de funcionalidade. Para os Titulares de Cartão, o resultado prático é simples: viajar com premium ficou significativamente menos exigente logisticamente.