## Five9 Alcança Marco de Receita $1B em 2024, Impulso de IA Conduz Crescimento de Dois Dígitos

A Five9 acaba de divulgar números impressionantes para 2024, com a receita total a subir para $1.042 mil milhões—um novo marco para a plataforma de experiência do cliente inteligente. Mas o que realmente chama a atenção é como o crescimento acelerado da empresa e a estratégia de IA estão a remodelar os seus fundamentos comerciais.

### Os Números que Importam

Vamos analisar o que a Five9 conseguiu no último trimestre. A receita do Q4 atingiu $278,7 milhões, marcando um aumento sólido de 17% face ao mesmo período do ano anterior. Mais importante ainda, a receita de assinaturas—a espinha dorsal do modelo da Five9—cresceu 19%, sinalizando uma forte procura dos clientes e uma expansão melhor do que a esperada dentro das contas existentes.

A história de rentabilidade é igualmente convincente. O lucro líquido ajustado (não-GAAP) para o Q4 atingiu $60,3 milhões, ou $0,79 por ação diluída. Isso compara com $45,1 milhões ($0,61 por ação) no Q4 de 2023. O EBITDA ajustado atingiu uma margem recorde de 23,1% no trimestre—a mais alta que a Five9 já conseguiu—demonstrando a melhoria na eficiência operacional da empresa à medida que escala.

O fluxo de caixa operacional no Q4 atingiu $49,8 milhões, aproximando-se do $50 milhão de marco que a empresa destacou. Para o ano completo, o fluxo de caixa operacional totalizou $143,2 milhões, um aumento em relação aos $128,8 milhões de 2023, mostrando que a Five9 está a converter crescimento em dinheiro real.

### Onde a Verdadeira Dinâmica Está: IA

Aqui está o que o CEO Mike Burkland destacou: a receita de IA empresarial explodiu 46% ano após ano só no Q4. Isto não é apenas um complemento agradável—está a tornar-se um motor material do crescimento da Five9. À medida que as interações nos contact centers cada vez mais utilizam IA, a vantagem da plataforma da Five9 em incorporar capacidades de IA de forma nativa está a refletir-se em impacto real na receita.

As margens brutas melhoraram em todos os aspetos. A margem bruta GAAP expandiu para 56,0% no Q4 (de 52,9% há um ano), enquanto a margem bruta ajustada atingiu 63,5%—refletindo melhores unidades económicas e benefícios na mistura de produtos à medida que mais clientes adotam soluções de IA.

### Desempenho de 2024 em Todo o Ano

Olhar para o ano completo: a Five9 gerou $1,041 mil milhões em receita com uma taxa de crescimento de 14%. Embora isto possa parecer modesto em comparação com os 17% do Q4, reflete comparações mais difíceis no início do ano e o retorno dos investimentos recentes. Para o ano completo, o lucro líquido não-GAAP totalizou $185,3 milhões, ou $2,47 por ação diluída—um aumento de 20% em relação aos $2,05 de 2023.

O EBITDA ajustado para 2024 foi de $196 milhão, ou 18,8% da receita, acima dos 18,3% de 2023. A melhoria na eficiência da empresa significa que mais de cada dólar está a chegar ao resultado final.

### Olhando para o Futuro: Orientação para 2025

A Five9 prevê para 2025 uma receita entre $1,140 mil milhões e $1,144 mil milhões, implicando um crescimento de aproximadamente 10% no ponto médio. Isso representa uma desaceleração em relação aos 14% de 2024, mas a gestão está a equilibrar crescimento com rentabilidade—a orientação de EPS não-GAAP situa-se entre $2,58 e $2,62, sugerindo que os lucros podem superar o crescimento da receita.

Para o Q1 de 2025 especificamente, a Five9 espera uma receita de $271,5 a $272,5 milhões, com EPS não-GAAP entre $0,47 e $0,49.

### A Conclusão

A Five9 atingiu um marco importante com a sua taxa de receita de $1 bilhão. Mais significativamente, a empresa está a provar que as funcionalidades de plataforma nativa de IA não são apenas hype—estão a traduzir-se em um crescimento anual de 46% na receita de IA empresarial. Com margens em melhoria, forte geração de caixa e um caminho claro para a rentabilidade sustentável, a Five9 parece bem posicionada para manter o impulso até 2025, mesmo enquanto o mercado mais amplo navega por incertezas macroeconómicas.