Relatório PwC: O setor financeiro abraça IA, colhendo retornos de curto prazo e valor de longo prazo

A mais recente análise do setor publicada pela PwC indica que a tecnologia de inteligência artificial está a transformar o panorama dos serviços financeiros na China continental e em Hong Kong. O estudo tem como tema «IA impulsiona a renovação e atualização do setor financeiro na China continental e em Hong Kong» e revela que as instituições nos setores bancário, de seguros e de gestão de ativos e património consideram a inteligência artificial como o motor estratégico central, tendo a sua aplicação ultrapassado a mera otimização de eficiência tradicional.

Dados da pesquisa mostram que mais de 80% das instituições entrevistadas já obtiveram benefícios significativos com a implementação de IA, com retorno inicial de investimento entre 10% e 15%. É importante notar que as instituições financeiras demonstram uma visão estratégica ao avaliar o valor da tecnologia, com cerca de 76% dos entrevistados a priorizar benefícios de longo prazo, como o aumento da posição no mercado, inovação nos modelos de negócio e desenvolvimento de novas fontes de crescimento, em vez de focar apenas no retorno financeiro de curto prazo. Essa mudança de perceção indica que a aplicação de IA no setor financeiro está a evoluir de uma fase de ferramenta para uma fase estratégica.

No que diz respeito às aplicações específicas, diferentes áreas apresentam características distintas: o setor bancário foca na otimização da qualidade dos ativos através de sistemas inteligentes de gestão de risco, as seguradoras concentram-se na construção de modelos de precificação precisos, e as instituições de gestão de ativos e património destacam-se pelos serviços de consultoria de investimento personalizados. Um responsável técnico de um banco estatal revelou que, após a implementação do sistema de consultoria inteligente, a eficiência na alocação de ativos dos clientes aumentou 40%, enquanto a taxa de perda de clientes diminuiu 25%. Essa transformação de quantidade em qualidade confirma a capacidade da IA de reestruturar o ecossistema do setor.

Apesar do potencial promissor, as instituições financeiras enfrentam múltiplos desafios. O relatório aponta que fenómenos como ilhas de dados, a falta de interpretabilidade dos algoritmos e a escassez de talentos multidisciplinares constituem obstáculos principais. O CTO de um grupo internacional de seguros na China afirmou que estão a colaborar com universidades na criação de laboratórios conjuntos, com foco na resolução de problemas de transparência dos modelos, além de desenvolver programas internos de rotação de funções para formar talentos que dominem tanto os negócios financeiros quanto as tecnologias de IA. Este modelo de inovação colaborativa entre indústria, academia e pesquisa está a tornar-se uma via importante para superar os obstáculos tecnológicos do setor.