Честно говоря, я не думаю, что ИИ вскоре нарушит сферу маркетинга — сложность требует настоящего человеческого творчества и стратегии, которых машины пока не могут полностью реализовать. Но обслуживание клиентов? Это уже под ударом. Роли в службе поддержки в основном устарели на данный момент, поскольку автоматизация уничтожает то, что раньше было ключевыми позициями. Разрыв между тем, что ИИ может делать в поддержке, и тем, с чем он испытывает трудности в креативной стратегии, огромен.