Лучшее мобильное банковское приложение Fifth Third получает признание в отрасли за выдающееся региональное банковское обслуживание

Ведущее региональное финансовое учреждение заняло высшие позиции по показателям удовлетворенности потребителей своей мобильной банковской платформой. Исследование удовлетворенности мобильных приложений банков США 2025 года от J.D. Power, всемирно признанного аналитического агентства, выделило Fifth Third Bank среди региональных банков ($65B по $250B по вкладам) как предоставляющего превосходный пользовательский опыт, особенно отмечая визуальную привлекательность и общее качество дизайна.

Масштабирование цифрового взаимодействия

Обязательство учреждения к мобильному банкингу привело к измеримым результатам: более 2,4 миллиона активных пользователей в месяц теперь используют платформу для рутинных финансовых операций. Эта база пользователей взаимодействует с цифровой экосистемой более одного миллиарда раз в год — свидетельство того, что приложение играет ключевую роль в управлении деньгами клиентов в современном цифровом мире.

Бен Хоффман, директор по стратегии и руководитель отдела потребительских продуктов, подчеркнул, что это достижение отражает искреннюю ориентированность на клиента: «Наши цифровые команды стремятся предоставлять бесшовные, высококачественные впечатления, соответствующие тому, как наши клиенты выбирают банкинг — будь то в отделении или через наше приложение. С миллионами пользователей, взаимодействующими с нашими цифровыми платформами более миллиарда раз в год, мы остаемся приверженными слушать, учиться и развивать наше приложение, чтобы удовлетворять потребности наших клиентов и поддерживать их финансовые пути».

Что делает лучший мобильный банковский опыт

Лучшие возможности мобильного банкинга платформы основаны на нескольких ключевых инновациях, упрощающих повседневную финансовую жизнь:

Скорость и контроль: ранний доступ к мгновенной функции платежей в сочетании с безопасными, реальными переводами между пользователями мгновенно передают управление деньгами в руки пользователей.

Интеллектуальный дизайн: современный, интуитивно понятный интерфейс включает тёмный режим и настраиваемую тему приложения, адаптированную под разные сегменты пользователей, что снижает трение при навигации.

Беспрепятственный onboarding: переключение на прямой депозит было упрощено, чтобы устранить барьеры — клиенты могут получать зарплату на свой счет с минимальными трудностями при настройке.

Проактивная безопасность: SmartShield, первый в отрасли геймифицированный панель безопасности, превращает цифровую защиту в интерактивный опыт, где пользователи активно участвуют в предотвращении мошенничества, а не просто получают оповещения.

Управление картами: управление в реальном времени позволяет мгновенно блокировать или разблокировать карту, а прозрачное отслеживание доставки карты держит клиентов в курсе от обработки до физического получения.

Постоянные инновации, обеспечивающие конкурентное преимущество

В течение 2024 года организация внедрила сотни небольших улучшений приложения — дисциплинированный подход к развитию, ориентированный на отзывчивость и ориентированность на пользователя. Джуд Шрамм, директор по информационным технологиям, формулирует эту операционную философию так: «Это признание — свидетельство тесного сотрудничества между отделами продукта, технологий и дизайна в Fifth Third. Наши команды сосредоточены на предоставлении цифровых впечатлений, которые действительно служат нашим клиентам. Мы постоянно развиваемся благодаря продуманным, быстрым инновациям, чтобы сделать банкинг проще, интуитивнее и — в конечном итоге — лучше для Fifth Third».

Мобильное приложение было запущено в следующем поколении в 2022 году, заложив основу для этого конкурентного позиционирования в области лучших показателей удовлетворенности мобильным банкингом.

Более широкая рыночная проверка

Помимо признания мобильных приложений, Fifth Third удерживает свою позицию как высшее по рейтингу учреждение по удовлетворенности розничным банкингом во Флориде второй год подряд по результатам исследования удовлетворенности розничных банков США 2025 года от J.D. Power, что свидетельствует о последовательном выполнении на различных точках взаимодействия с клиентами.

О Fifth Third Bank: Штаб-квартира в Цинциннати, Fifth Third работает с 1858 года как региональное финансовое учреждение в США. Организация получила признание от Ethisphere как одна из самых этичных компаний мира на протяжении нескольких лет. Fifth Third Bank, National Association действует как федеральное учреждение; материнская компания Fifth Third Bancorp (NASDAQ: FITB) является холдинговой компанией. Член FDIC.

О J.D. Power: С более чем 55-летним опытом в отрасли, J.D. Power предоставляет потребительскую аналитику с помощью передовой аналитики, ИИ и алгоритмического моделирования, обслуживая крупные глобальные предприятия в различных секторах.