Как приложение Amex Travel решает проблему планирования для премиальных путешественников

Премиальные путешественники сталкиваются с постоянной проблемой: необходимость управлять несколькими сайтами, приложениями и платформами бронирования для организации одного путешествия. Новое исследование показывает, что 55% туристов посещают как минимум три разных сайта только для координации рейсов, отелей и наземного транспорта — и для молодых поколений эта фрагментация обходится им часами разочарования.

American Express напрямую решил эту проблему с помощью трех взаимосвязанных цифровых инноваций, предназначенных для оптимизации каждого этапа путешествия для своих держателей карт.

Все в одном: приложение Amex Travel

Приложение Amex Travel запускается сегодня для пользователей iOS (с доступностью для Android в ближайшие недели), и основано на одном важном инсайте: путешественники хотят комплексную организацию поездки без усталости от платформ.

Статистика говорит сама за себя. Недавние исследования Amex показали, что 81% потребителей желают единой платформы, объединяющей поиск и бронирование путешествий. Кроме того, 52% респондентов отмечают, что чувствуют себя перегруженными выбором при планировании отпуска — что является прямым сигналом о том, что усталость от решений подавляет расходы на путешествия.

Приложение объединяет этот фрагментированный опыт, интегрируя:

Курируемое открытие направлений с тематическими путеводителями и редакционно отобранным контентом, снижая когнитивную нагрузку при исследовании. Вместо алгоритмических рекомендаций платформа делает акцент на редакционную курированность в сочетании с партнерствами Amex с премиальными Fine Hotels + Resorts® и The Hotel Collection.

Инфраструктура единого бронирования позволяет держателям карт организовать рейсы, проживание и аренду автомобилей без переключения между платформами. Эта функция напрямую решает проблему, что миллениалы и представители поколения Z тратят в среднем четыре и более часов на планирование поездки — время, которое приложение призвано вернуть.

Интегрированное управление поездкой объединяет детали маршрута, сводки по преимуществам и информацию о текущих условиях в одном интерфейсе. План развития приложения включает персонализированные рекомендации по отелям и контекстуальную информацию о преимуществах, активируемую в ключевые моменты принятия решений.

Цифровая память о путешествиях: Amex Passport

Помимо бронирования, American Express представила Amex Passport — цифровую коллекционную функцию, которая модернизирует способ увековечения путешествий держателей карт.

Традиционные штампы в паспорте исчезают из мировой практики, однако 56% частых путешественников отмечают, что им не хватает этого памятного ритуала. Amex Passport заполняет этот пробел: каждый раз, когда держатель карты совершает международную транзакцию, он получает уникально разработанный цифровой штамп — токен, подтверждающий посещение страны или региона, основанный на блокчейне.

Держатели карт могут настраивать эти штампы, добавляя основные моменты поездки (например, гастрономические впечатления, посещение достопримечательностей, значимые мероприятия) и делиться ими через социальные сети или напрямую. Это превращает воспоминания о путешествиях из эфемерных впечатлений в делимые и коллекционные записи — особенно актуально, учитывая, что 73% опрошенных путешественников выразили желание иметь расширенные цифровые возможности для увековечения.

Улучшенный доступ к лаунж-зонам в аэропортах

Цифровой список ожидания в лаунжах Centurion Lounge теперь показывает предполагаемое время ожидания при достижении вместимости, позволяя держателям карт принимать решения о посещении лаунжа в реальном времени и оптимизировать свой аэропортовый опыт. Эта доработка признает, что премиальные путешествия выходят за рамки только назначения — комфорт и контроль во время транзита важны не меньше.

Стратегическое видение

Эти три инструмента отражают эволюцию American Express от транзакционного платежного посредника к комплексному куратору путешествий. Решая задокументированные проблемы — перегрузку выбором, фрагментацию планирования и сохранение воспоминаний — компания укрепляет свою ценностную позицию для состоятельных клиентов, для которых время и бесшовный опыт важнее цены.

Инициативы запускаются на фоне исследования потребителей, проведенного в июле и августе 2025 года, с участием более 2900 респондентов, что создает эмпирическую основу для внедрения каждой функции. Для держателей карт практический результат очевиден: премиальные путешествия стали значительно менее логистически сложными.