Стратегическое слияние: Yext приобретает Hearsay Systems для объединения решений в области цифрового маркетинга

Многомиллионная сделка меняет ландшафт взаимодействия с клиентами

Yext, Inc. (NYSE: YEXT), ведущая компания в области управления цифровым присутствием для брендов с несколькими локациями, объявила о заключении окончательного соглашения о интеграции Hearsay Systems, крупного игрока в области цифрового взаимодействия, ориентированного на соблюдение нормативных требований в финансовом секторе. Сделка оценивает Hearsay в $125 миллионов долларов предварительно, с дополнительными $95 миллионами, contingent on hitting specific performance milestones over time.

Эта стратегическая интеграция является важным шагом к объединению разрозненных каналов цифрового маркетинга в единую платформу. Объединив мощную инфраструктуру цифрового присутствия Yext с возможностями регулируемого взаимодействия Hearsay Systems — охватывающими социальные сети, веб-ресурсы, текстовые коммуникации и голосовые взаимодействия — объединенная компания позволит брендам организовать бесшовные пути клиента от первого контакта до долгосрочной лояльности.

Ответ на рыночный спрос на консолидацию каналов

Бренды все чаще сталкиваются с необходимостью оптимизации своих цифровых маркетинговых операций. Возможность доступа к нескольким каналам коммуникации через один интерфейс, в сочетании с объединенной аналитикой, стала конкурентным преимуществом. Михаил Вальрат, генеральный директор Yext, подчеркнул этот тренд: «Клиенты хотят объединить свои цифровые каналы в одно решение для повышения эффективности, улучшения показателей и снижения операционных затрат. Yext уже подключается к большему количеству каналов, чем конкуренты. Привлекая Hearsay Systems, мы расширяем эти возможности и обеспечиваем более глубокие индивидуальные связи с клиентами.»

Финансовый сектор оказался особенно восприимчивым к подходу Hearsay Systems. Платформа компании обслуживает более 260 000 консультантов и агентов в таких учреждениях, как BlackRock, Charles Schwab и New York Life. Ее архитектура, ориентированная на соблюдение нормативных требований, гарантирует, что все взаимодействия с клиентами соответствуют регулятивным требованиям и стандартам бренда — критически важное условие в регулируемых отраслях, где сбои в коммуникации могут иметь серьезные юридические и репутационные последствия.

Использование ИИ и интеграция CRM в масштабах

Помимо расширения каналов, сделка подчеркивает важность возможностей на базе искусственного интеллекта. ИИ Hearsay Systems специально обучен работать в условиях строгого регулирования, что дает конкурентное преимущество по мере того, как финансовые учреждения и другие сектора все активнее используют машинное обучение для взаимодействия с клиентами.

Интеграция также укрепляет связь с CRM. Тесное партнерство Hearsay с Salesforce — включая предыдущие инвестиции венчурного фонда Salesforce в 2020 году — позволяет объединенной компании обеспечивать бесшовные рабочие процессы. Бренды смогут синхронизировать контактные данные, отслеживать взаимодействия с клиентами в реальном времени, повышать продуктивность полевых команд, автоматизировать многоэтапные процессы и выявлять масштабируемые лучшие практики в своих операциях.

Почему это важно сейчас

Майкл Бозе, генеральный директор Hearsay Systems, подчеркнул более широкие возможности: «Hearsay постоянно внедряет инновации для финансовых услуг, предоставляя трансформирующие решения для взаимодействия и успешно внедряя ИИ в условиях строгого регулирования. Это сочетание расширяет наш охват смежных отраслей и обеспечивает дополнительную ценность. Пересечение ИИ и цифрового маркетинга все еще находится на ранних стадиях — объединение наших платформ и талантов ускоряет темпы инноваций и усиливает возможности для наших клиентов.»

Что будет дальше

Сделка, по прогнозам, завершится во второй половине финансового года Yext 2025 (, заканчивающегося 31 января 2025 ), при условии получения стандартных регуляторных одобрений и выполнения обычных условий закрытия. Компания Wilson Sonsini Goodrich & Rosati консультирует Yext по сделке, а Latham & Watkins представляет интересы Hearsay Systems.

Интеграция позволяет обеим организациям реагировать на рыночные изменения: предприятия стремятся снизить фрагментацию поставщиков, улучшить согласованность данных о клиентах и использовать ИИ для получения инсайтов на каждом этапе взаимодействия. Для Yext приобретение Hearsay Systems означает уверенность в том, что консолидация — это выигрышная стратегия в цифровом взаимодействии с клиентами, а не разрастание числа поставщиков.