Openbank Santander достиг 100 000 клиентов в США за рекордно короткое время — в чем стратегия этого роста?

Всего за шесть месяцев с момента запуска Openbank от Santander привлек 100 000 клиентов в Соединенных Штатах, что стало важным этапом в амбициях платформы по переосмыслению банковского обслуживания американцев. Цифровое банковское подразделение движется быстрее, чем ожидалось, что говорит о необходимости анализа: что привлекает вкладчиков именно на эту платформу?

Временные рамки рынка и привлечение клиентов

Время говорит само за себя. Согласно последним исследованиям Santander за 4 квартал 2024 года, 69% американцев в настоящее время не имеют доступа к более доходным сберегательным счетам — при этом более 20% вкладчиков недавно перевели средства на более выгодные предложения. Этот разрыв между недообслуженными клиентами и их готовностью переводить деньги создает именно те рыночные условия, которые Openbank использовал для ускорения роста. Продукт платформы — Высокодоходный сберегательный счет — сразу же удовлетворил этот спрос, устранив препятствия при открытии счета и предоставив то, что традиционные банки исторически не приоритетизировали: конкурентные ставки и беспрепятственный онлайн-доступ.

Стратегическое расширение: от сбережений к полноценной банковской платформе

Сто тысяч клиентов за полгода — это уже подтверждение доверия, но настоящая история заключается в том, что будет дальше. Дорожная карта Openbank на 2025 год показывает осознанный переход от однопроцентного продукта к комплексным банковским услугам. Планируется запуск сертификатов депозитов (CDs), текущих счетов и платежных решений в течение 2025 года.

Это расширение отражает проверенную стратегию финтех-компаний — строить доверие через один отличный продукт, а затем предлагать дополнительные услуги. Для Santander Bank эта стратегия служит более глубокой цели: создание более дешевых национальных депозитов, укрепляющих его розничное банковское подразделение и поддерживающих доминирующую франшизу автокредитования. Банк управляет активами на сумму $102 миллиардов и имеет сеть, охватывающую регионы Северо-Востока и Среднеатлантические штаты, что дает Openbank преимущества, которых лишены чисто цифровые конкуренты.

Преимущество гибридного физического и цифрового формата

В отличие от некоторых цифровых банков, существующих исключительно в приложениях, Santander сознательно сочетает оба мира. Компания переосмысливает опыт работы с отделениями наряду с цифровым ростом, вводя новые форматы и локации, которые делают акцент на персонализации без ущерба для удобства. Такой гибридный подход отвечает постоянному желанию потребителей: иметь доступ как к цифровым инструментам самообслуживания, так и к человеческому опыту, когда это необходимо.

Показатели Net Promoter Score и рост розничных депозитов улучшились благодаря этим преобразованиям, что свидетельствует о том, что стратегия находит отклик у клиентов, уставших от исключительно цифрового опыта или устаревших отделений.

Что это значит для банковского ландшафта в 2025 году

Способность Santander за шесть месяцев привлечь 100 000 клиентов Openbank показывает, что устоявшиеся финансовые институты могут действовать с такой же скоростью, как финтех-компании, при условии вложения ресурсов и устранения внутренних препятствий. Позиционирование Openbank как «финтех-опыта, подкрепленного стабильностью глобального банка», уже перестало быть теорией — показатели привлечения клиентов это подтверждают.

Дальнейший рост платформы зависит от выполнения стратегии расширения 2025 года и поддержания качества клиентского опыта, которое и стало основой первоначального успеха. В то время как Santander стремится стать национальным цифровым банком с отделениями, Openbank — это не просто продуктовая линейка, а испытательная площадка для того, как может развиваться традиционный банкинг.

Для справки, Santander работает в рамках Banco Santander, S.A., мадридского учреждения, признанного одним из самых уважаемых компаний по версии Fortune Magazine в 2025 году, обслуживая примерно 175 миллионов клиентов в США, Европе и Латинской Америке. Американское подразделение насчитывает более 4400 сотрудников и обслуживает 1,8 миллиона клиентов в восьми штатах. Openbank от Santander застрахован FDIC, что обеспечивает регуляторную поддержку, которую не могут предложить независимые финтех-альтернативы.