Что действительно нужно застройщикам: внутри стратегии 2-10 Home Buyers Warranty по преобразованию послепродажной поддержки

Индустрия строительства жилья сталкивается с постоянной проблемой, которую многие игнорируют — что происходит после передачи ключей? Строители вкладывают значительные средства в качество строительства, однако удовлетворенность клиентов часто отходит на второй план после завершения сделки. Именно в этом пробеле 2-10 Home Buyers Warranty, ныне действующая под эгидой Frontdoor Inc. (NASDAQ: FTDR), оставляет свой след в рамках Национального месяца владения жильем.

Преодоление разрыва в опыте между строителями и покупателями

Основанная недалеко от Денвера и защищающая более 6 миллионов домов с 1980 года, 2-10 Home Buyers Warranty обладает более чем четырьмя десятилетиями специализированного опыта в области гарантий на структурные элементы новых домов. Недавно компания объединилась с Frontdoor, что меняет подход к предоставлению комплексных решений по защите для строителей и покупателей.

Вице-президент и генеральный директор команды новых домов 2-10, Либби Снид, выделяет основную проблему: «Настоящая сложность — не в строительстве качественных домов, а в обеспечении исключительного обслуживания клиентов после завершения продажи. Именно здесь вступает в игру наш непревзойденный опыт.»

Мощное сочетание для лидеров рынка

Что делает это объединение привлекательным? Frontdoor обладает более чем 50-летним опытом в индустрии гарантий на жилье, сетью независимых сервисных подрядчиков по всей стране и двумя ведущими брендами — American Home Shield и 2-10 Home Buyers Warranty — обслуживающими более 2 миллионов клиентов вместе взятых.

Сам 2-10 Home Buyers Warranty покрывает дома по всей стране с помощью:

• Гарантийной защиты структурных элементов, специально разработанной для новых построек
• Программ поддержки клиентов после сделки
• Планов обслуживания дома, адаптированных под потребности строителей и владельцев жилья

Между тем, American Home Shield занимается более широким аспектом защиты домовладельцев, покрывая до 23 систем и бытовых приборов против неожиданных поломок. Совместно эти предложения создают то, что руководитель по доходам Frontdoor Кэти Коллинз описывает как «уникальное сочетание, которое дает огромное преимущество для всех участников».

Взгляд в будущее: постоянное совершенствование

Партнерство означает не просто слияние — оно символизирует стратегическую приверженность расширению ассортимента продуктов для новых домов. 2-10 особенно ориентирована на улучшение поддержки администрирования гарантий и повышение цифрового опыта клиентов.

«Мы сосредоточены на поддержке наших клиентов», — подчеркивает Снид, намекая на предстоящие анонсы по расширению сервиса и усовершенствованию продуктов через платформу Frontdoor.

Для строителей и владельцев жилья, ищущих комплексную защиту, интеграция 2-10 Home Buyers Warranty в экосистему Frontdoor предоставляет доступ к передовым структурным гарантиям в сочетании с услугами по ремонту и обслуживанию дома по требованию, которые значительно превосходят традиционные модели покрытия.

Сообщение для июня, в рамках Национального месяца владения жильем, ясно: защита домов вышла за рамки сделки, и 2-10 Home Buyers Warranty ведет за собой эту трансформацию.