Intermex использует WhatsApp, чтобы революционизировать способ, которым латиноамериканцы переводят деньги за границу

Индустрия денежных переводов переживает сейсмический сдвиг в сторону «разговорных платежей» — и последний шаг Intermex сигнализирует о том, куда движется финтех. Внедряя возможности перевода средств прямо в WhatsApp, компания делает ставку на то, что будущее переводов — это не создание новых платформ, а встреча с людьми в уже используемых ими приложениях.

Цифры рассказывают свою историю: 95% американских испаноязычных с смартфонами активно используют WhatsApp. Вместо того чтобы заставлять пользователей скачивать еще одно приложение или осваивать сложные веб-интерфейсы, Intermex сделал стратегический ход, чтобы устранить барьеры между обменом сообщениями и переводами денег. То, что раньше требовало нескольких шагов — открыть сайт, войти в аккаунт, ввести данные получателя — теперь может происходить в рамках одного текстового диалога.

Почему это важно для трансграничных платежей

Интеграция Intermex решает критическую проблему в сфере переводов. Латиноамериканские сообщества поддерживают крепкие связи с семьями и бизнес-интересами в более чем 60 странах, обеспечивая триллионы долларов ежегодных трансграничных потоков. Однако традиционные каналы денежных переводов часто кажутся устаревшими по сравнению с бесшовным опытом обмена сообщениями, которого ожидают пользователи к 2025 году.

Используя зашифрованную инфраструктуру WhatsApp и его глобальный охват, Intermex не просто запускает новую функцию — он переосмысливает переводы как встроенную функцию внутри коммуникационных приложений. Это соответствует более широким трендам финтеха, где возможности платежей становятся окружающей средой, а не только целевым сервисом.

Помимо транзакций: поддержка клиентов встроена в мессенджер

Функция перевода средств обладает дополнительной стратегической ценностью. Пользователи получают прямой доступ к командам поддержки Intermex через WhatsApp, что позволяет отслеживать статус переводов, получать обновления и обращаться в службу поддержки без переключения контекста. Это превращает платформу в гибрид — часть транзакционного слоя, часть канала взаимодействия с клиентами.

Подход компании отражает зрелое понимание того, что финансовые услуги на развивающихся рынках требуют интеграции в существующие поведенческие модели, а не их разрушения. Основанная в 1994 году и с головным офисом в Майами, с операциями в США, Канаде, Испании, Италии, Великобритании, Германии и Латинской Америке, компания использует более 30 лет опыта в сфере переводов для реализации этого слияния.

Общая стратегическая картина

Запуск WhatsApp от Intermex представляет собой первую фазу стратегии, которую компания описывает как «цифровой приоритет в трансграничных платежах». Первоначальный запуск ориентирован на ключевые рынки, с планами расширения. Этот шаг укрепляет позицию Intermex как омниканового провайдера — объединяющего агентские розничные сети, цифровые платформы и теперь разговорные интерфейсы.

Для компании, работающей в секторе, где доверие и доступность определяют долю рынка, внедрение платежных функций в WhatsApp — не просто удобно; это конкурентное обязательство на рынках, где 95% целевой аудитории используют платформу ежедневно.