Как фокус и доверие меняют цифровые платежи: интервью с Эндрю Джеймисоном

Эндрю Джеймисон, генеральный директор и соучредитель Extend.

Откройте для себя лучшие новости и события финтеха!

Подписывайтесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и других компаний

Когда речь заходит о цифровых платежах, слишком много решений всё ещё создают трения там, где должна быть простота. Бизнесы ощущают этот разрыв каждый день — между тем, что обещают платежные системы, и тем, что они реально предоставляют. Эндрю Джеймисон, генеральный директор и соучредитель Extend, хорошо знает этот разрыв. Его опыт в области финансов, консалтинга и платежей дал ему прямое представление о том, как сломанные процессы замедляют компании.

Мир финтеха уже не требует только быстрых транзакций. Он требует более умных решений. Компании нуждаются в инструментах, которые делают повседневные операции проще без добавления сложности за кулисами. Цифровые платежи предлагают огромные возможности, но создание правильного продукта — это больше, чем технология. Это требует фокуса, ясного руководства и глубокого понимания потребностей клиентов.

Эндрю делится практическими уроками из своего опыта, объясняя, почему построение доверия внутри команд и близость к клиентам стимулируют настоящее инновационное развитие. Он также говорит о том, как фокус — особенно знание того, кто именно ваш клиент — может стать разницей между быстрым движением вперёд и потерянностью.

Приятного чтения полного интервью.

1. Что побудило вас построить карьеру в финтехе и сосредоточиться на разработке решений для цифровых платежей?

Я всегда был прагматичным мыслителем. В начале карьеры я рассматривал технологии как способ лучше понять внутренние процессы бизнеса — что происходит за кулисами в таких функциях, как финансы, закупки и операционная деятельность.

Это любопытство привело меня к роли консультанта по функциональным направлениям, где я получил возможность наблюдать за неэффективностями, замедляющими работу команд, и выявлять возможности автоматизации.
Мое более глубокое погружение в платежи произошло во время работы в American Express.

Я быстро понял, что неэффективности не ограничиваются только процессом оплаты — они распространяются на весь жизненный цикл, включая сверку. Тогда у меня всё сложилось: платежи — это огромный, часто недооцениваемый рычаг операционного улучшения, особенно учитывая масштаб и сложность B2B-транзакций.

2. Как ваш опыт управления крупномасштабными системами помог вам понять потребности и вызовы финтех-индустрии?

Понимание потребностей клиентов — критически важно, но не менее важно уметь правильно их приоритизировать. Различать, что актуально для большинства клиентов, и что — для конкретной отрасли или организации. Эта ясность помогает принимать более умные продуктовые решения и держать команды сосредоточенными на том, что принесёт наибольший эффект.

Это также важная часть определения истинного минимально жизнеспособного продукта.  Сначала нужно решить общие, универсальные потребности, прежде чем идти по более узкому пути. В этом процессе быстро понимаешь ценность стандартов — не как ограничений, а как инструментов масштабирования. Конечно, всегда нужно балансировать между быстрым движением и созданием чего-то, что будет масштабируемо в долгосрочной перспективе.

3. Какие навыки вы считаете необходимыми для руководства командами и стимулирования инноваций в финтехе?

Доверие — основа. Когда внутри команды создаётся доверие, люди становятся больше, чем просто коллегами — они образуют единую, согласованную группу с общей целью. Доверие также даёт людям силу. Оно поощряет инициативу, что, в свою очередь, стимулирует результативность и гордость за работу.

Но одного доверия недостаточно.  Нужно иметь «северную звезду»: клиента. Инсайты о клиентах часто являются ключом к инновациям. Если вы открыты к обратной связи и задаёте правильные вопросы, ваши клиенты часто покажут вам, куда двигаться дальше. Эта комбинация доверия, полномочий и клиенториентированного мышления — то, что движет высокоэффективными командами и значимыми инновациями.

4. Какие факторы, по вашему мнению, наиболее важны для успешного запуска и масштабирования финтех-решений?

Фокус и ясность относительно вашей клиентской базы — абсолютно необходимы. Очень трудно — если вообще возможно — быть всем для всех. Уточняя профиль вашего идеального клиента, вы лучше понимаете возможности и повышаете эффективность их реализации.
Этот фокус ускоряет процесс. Когда каждая функциональная команда точно знает, для кого и зачем она создаёт продукт, вы движетесь быстрее и с большей слаженностью.

5. Как вы следите за последними трендами и постоянно ли инновационируете в финтех-индустрии?

Близость к клиентам — ключ к успеху. Вам нужны открытые каналы коммуникации, чтобы иметь ясное представление о их меняющихся потребностях. В то же время важно следить за более широкой экосистемой, будь то новые технологии, новые игроки или потенциальные партнёры.
Я считаю очень ценными конференции по финтеху, такие как Money20/20, Fintech Meetup и CPI. Они дают ощущение направления индустрии и помогают понять новые тренды и возможности.

6. Какой совет вы бы дали специалистам, стремящимся построить успешную карьеру в финтехе и цифровых платежах?

Держите долгосрочную перспективу и расширяйте её ещё больше. Это индустрия, которая ценит терпение, настойчивость и стратегическое мышление.

Поддерживайте связь с участниками экосистемы, чтобы постоянно переоценивать возможности и риски. Чаще делитесь своей визией и миссией; эти ценности станут руководящими принципами для вашей платформы и культуры команды.
И, наконец, никогда не забывайте, зачем вы начали. Ваша изначальная идея и культура важны. Оставайтесь в этом, и это поможет вам пройти через все взлёты и падения.