Повышение эффективности банковского обслуживания: новые операционные модели для бесшовного омниканального банкинга

ChainWatcher · 2026-02-24T11:05:53+00:00

Финансовым учреждениям необходимо модернизироваться, чтобы соответствовать меняющимся требованиям потребителей к бесшовному цифровому и физическому опыту, при этом сохраняя эффективность и соблюдение нормативных требований. В этом исследовании рассматриваются проблемы и стратегии достижения омниканального банкинга.

ChainWatcher

2026-02-24 11:05:53

Генерация тезисов в процессе

Изменяющийся спрос потребителей, технологический прогресс и требования к соблюдению нормативов создают огромное давление на финансовые учреждения (ФИ) с целью модернизации их операционных моделей. Чтобы оставаться конкурентоспособными, ФИ должны усердно работать над предоставлением бесшовных, интуитивных и персонализированных услуг, которые повышают лояльность клиентов — при этом поддерживая операционную эффективность, контролируя расходы и обеспечивая строгие нормативные соответствия.

Современные потребители ожидают беспрепятственного перехода между цифровыми и физическими каналами. Чаще всего в этом процессе возникают препятствия — результат разрозненных систем и несогласованных сервисов. Недавний отчет Experian показал, что 62% клиентов банков требуют «естественного плавного перехода между физическими и цифровыми пространствами». Это глобальная тенденция в секторе розничного банковского обслуживания.

Если ФИ хотят соответствовать ожиданиям клиентов, им необходимо провести операционные реформы и объединить цифровые и физические каналы. К сожалению, это не всегда просто. Успех зависит от способности ФИ привлекать значительные инвестиции и ориентироваться в сложных технологических ландшафтах и организационных силосах.

Это исследование влияния Finextra, подготовленное в сотрудничестве с Diebold Nixdorf, рассматривает:

*   _Последствия разрозненности многоканального и омниканального банковского обслуживания;_
*   _Технологические и операционные требования для омниканального банкинга;_
*   _Как ФИ могут ускорить инновации и управлять операциями; и_
*   _Стратегии объединения цифровых и физических каналов._

Посмотреть Оригинал

На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .