【说案】Менеджер по продажам «убеждал» клиента отказаться от страховки, что привело к ущербу клиента, страховая компания признана виновной в управленческих ошибках

Корреспондент Лу Юэ

После того, как клиент был “уговариваем” страховым агентом на отказ от страховки и затем снова оформил страховку, в результате возникли крупные убытки от отказа, может ли он потребовать компенсацию у страховой компании? Недавно суд города Пекин, район Чаоян, рассмотрел и вынес решение по этому делу, законно постановив, что страховая компания должна компенсировать часть убытков, связанных с отказом от страховки.

【Обзор дела】

Г-н Ци и г-жа Ху — оба являются постоянными клиентами одной страховой компании. Агент компании Лан, получив информацию о их полисах, самовольно посетил их и “уговаривал” их отказаться от ранее приобретённых 10 страховых договоров, заявляя, что доходность их текущих продуктов невысока, а новые продукты с начислением сложных процентов и более выгодными доходами позволят компенсировать предыдущие расходы. Он также обещал, что убытки от отказа будут компенсированы.

Под сильным воздействием Лана г-н Ци и г-жа Ху отказались от своих первоначальных договоров и приобрели два новых продукта по рекомендации агента. Однако после отказа от страховки Лан не выполнил обещание о компенсации убытков. Кроме того, они обнаружили, что при продаже новых продуктов Лан умышленно избегал раскрытия условий, невыгодных для них, вводил в заблуждение, например, называл дивиденды сложными процентами или утверждал, что “оплата годовой премии не приведёт к убыткам”.

Г-н Ци и г-жа Ху считают, что действия Лана — ложная реклама, нарушение правил и введение в заблуждение — являются служебными действиями, и последствия должны нести страховая компания. Они обратились в суд с требованием возместить убытки от отказа от страховки и вернуть страховые взносы по новым договорам.

【Процесс судебного разбирательства】

Во время суда ответчик — страховая компания — отказалась возвращать страховые взносы, заявив, что истцы добровольно подали заявление об отказе и должны самостоятельно нести убытки, связанные с расторжением договора. Также было отмечено, что оба договора были заключены на основе их собственных потребностей и понимания страховых продуктов, и страховая компания выполнила обязательства по разъяснению условий.

Суд пришёл к выводу, что агент Лан в процессе продажи страховки давал ложные обещания о компенсации убытков, искажал правила отказа и продвигаемых продуктов, что привело к неправильному восприятию истцами рисков и последствий отказа. В качестве сотрудника страховой компании его действия — служебные, и ответственность за их последствия несёт сама компания.

Кроме того, суд отметил, что нарушения Лана указывают на пробелы в управлении информацией о клиентах, подготовке и контроле персонала в страховой компании, что позволило ему вести незаконную продажу и стимулировать клиентов к отказу и повторной покупке страховки. Компания несёт ответственность за эти нарушения.

Также суд признал, что истцы, осознавая возможные убытки при обычном отказе, не избежали их, доверившись незаконным обещаниям агента, и потому должны самостоятельно нести часть убытков, а страховая компания — 70% разницы по убыткам от отказа. Что касается двух новых договоров, их расторжение и признание недействительными обусловлены задержками в доставке договоров и отсутствием согласия застрахованного, поэтому они подлежат отмене и признанию недействительными.

【Решение суда】

Первоначальное решение суда — страховая компания должна выплатить истцам 38427,49 юаней убытков от отказа. Также договоры, заключённые позже, признаны расторгнутыми или недействительными, и компания обязана вернуть страховые взносы и выплатить убытки за использование средств.

【Практический вывод】

Главный судья Ву Тонг отметил, что при ведении бизнеса страховые компании должны усилить управление информацией о клиентах и работу с персоналом, активно выполнять обязательства по передаче договоров, а также осуществлять контроль через обратные связи. Страхователи должны подходить к страхованию рационально, повышать уровень соблюдения правил, сохранять доказательства и уметь распознавать риски. В случае сомнений, вызванных рекламой или обещаниями агента, рекомендуется обращаться в официальные службы поддержки или проверять информацию в офисах компании.

Источник: Газета “Рабочий дневник”