Кажучи чесно, питання про те, чи може бути реалізовано агентське платежне рішення, з технічної точки зору ніколи не було проблемою. Справжня перешкода полягає в цьому — як звичайна людина може спокійно довірити свої гроші програмі для витрат. Глибинне відчуття небезпеки, "гроші повинні бути в моїх руках", ось що є найбільшою перешкодою. Тому справжня проблема, яку потрібно подолати продукту, полягає не в тому, щоб користувачі зрозуміли цю логіку, а в тому, чи наважаться вони діяти в критичний момент. Як змусити людей наважитися? Не завдяки довгим документам з поясненнями, а завдяки продуманому дизайну кожного кроку, щоб розсіяти цей страх, перетворивши його на кілька простих дій, які можна побачити, які можна скасувати, які можна передбачити.

Перший момент насправді дуже простий: ніколи не починайте з питання до користувача про "повну довіру". Перший раз це повинно бути "умовне уповноваження", причому ці умови мають бути видимими та відчутними. Не пишіть на екрані "уповноважити агента управляти коштами", змініть формулювання - так, як ви даєте співробітникам кишенькові гроші: скільки в конверті, що можна робити, скільки це діє. Наприклад, коли користувач створює новий агентський гаманець, не поспішайте питати "хочете активувати автоматичну оплату", спочатку дайте йому вибрати реальну справу: наприклад, підписатися на сервіс даних, поповнити рекламний рахунок або замовити поїздку у відрядження. Адже абстрактне уповноваження найчастіше лякає, тоді як конкретна потреба навпаки заспокоює. Користувач може уявити межі та використання цих коштів, і страх зменшується.

Перший крок у взаємодії з інтерфейсом полягає в конкретизації абстрактного поняття "що може робити代理" у три модулі, з якими можна працювати: скільки максимум можна витратити, куди саме можна витратити, і на який термін дійсне це повноваження. Що стосується суми, це просто поле для введення, краще зробити це у вигляді візуальної шкали ліміту, початкове значення встановити на обережному рівні, коли користувач тягне вгору, повинно бути чітке сприйняття — чим більше витрачаєш, тим більше ризиків підкреслено.