Як нове партнерство respond.io з WhatsApp трансформує корпоративне повідомлення

Ландшафт корпоративних повідомлень щойно змінився. Respond.io, платформа управління спілкуванням з клієнтами, офіційно стала Постачальником бізнес-рішень WhatsApp (BSP)— приєднавшись до обмеженого кола глобальних партнерів з можливістю безпосередньої інтеграції у хмарну інфраструктуру Meta.

Реальний вплив: що означає це партнерство

Ось що робить це важливим: бізнеси стикнулися з фундаментальною проблемою — управлінням клієнтськими розмовами через кілька каналів при збереженні швидкості та надійності. Новий статус Respond.io як BSP для WhatsApp вирішує критичний аспект цієї задачі.

Інтегруючись безпосередньо з глобально розподіленою мережею серверів Meta, respond.io тепер пропонує підприємствам те, що вони давно просили: меншу затримку, швидшу доставку повідомлень і прямий доступ до технічної підтримки Meta. Це не просто оновлення «приємно мати», а інфраструктурна покращення, що сприяє кращому досвіду клієнтів.

Платформа вирішує одну з головних проблем більшості рішень для WhatsApp: масштабування комунікацій між командами. З respond.io 200 агентів можуть керувати розмовами через один номер WhatsApp. Це особливо важливо при масштабуванні — наприклад, 50 000 одночасних розмов, що саме потрібно платформі Sharechat з Індії.

Від інструментів до екосистеми

Respond.io не просто інтегрується з WhatsApp. Платформа поєднує WhatsApp із більш широкими можливостями омніканальності. Команди отримують автоматизовані робочі процеси, аналітику продуктивності, управління відповідністю та інтеграції з понад 5000 бізнес-застосунками — від CRM-систем, таких як Salesforce і HubSpot, до платформ електронної комерції, таких як Shopify і WooCommerce.

Практичний результат: підприємства тепер можуть керувати всією своєю операцією з клієнтськими повідомленнями — акаунтами WhatsApp, шаблонами повідомлень, процесами затвердження, перевірками відповідності — з одного дашборду. Це централізоване управління зменшує операційний тиск, що раніше знижував продуктивність.

Реальні приклади підтверджують цю ефективність: лідер електронної комерції Гонконгу Yoho збільшив свою клієнтську базу майже на 10% за чотири місяці, використовуючи respond.io для масштабного управління розмовами у WhatsApp. Це вимірюваний бізнес-ефект.

Контекст ринку та цифри

Основою для цього партнерства є простий факт: WhatsApp має 2 мільярди активних користувачів у 180 країнах. Це вже не просто месенджер; це необхідна інфраструктура для залучення клієнтів.

Respond.io вже працює на значному масштабі. Платформа обробля 120 мільйонів повідомлень щомісяця і має понад 10 000 компаній у 86 країнах як клієнтів — серед них British Airways, Klook і Roche. У 2022 році компанія залучила $7 мільйонів у раунді Series A, що свідчить про довіру інвесторів до ширшої тенденції корпоративних повідомлень.

Що далі

Для respond.io це партнерство прискорює їхню позицію на ринку, що дедалі більше залежить від миттєвого обміну повідомленнями для забезпечення безперервності бізнесу. Для підприємств це зменшує технічну складність масштабування комунікацій у WhatsApp без втрати контролю або відповідності.

Співпраця фактично усуває бар’єри, які заважали багатьом бізнесам повністю використовувати потенціал WhatsApp. Чи то отримання згоди клієнтів, управління бізнес-профілями або дотримання нормативів — respond.io тепер виконує ці функції безпосередньо за підтримки Meta.

Бізнеси, які прагнуть оптимізувати клієнтське спілкування через WhatsApp, тепер можуть створювати акаунти безпосередньо через платформу respond.io, скорочуючи час налаштування з тижнів до хвилин.