Кращий мобільний додаток для банкінгу Fifth Third отримує визнання в галузі за відмінність регіонального банку

Провідна регіональна фінансова установа здобула найвищі нагороди у показниках задоволеності споживачів своєю мобільною банківською платформою. Дослідження задоволеності мобільних додатків банків США 2025 року від J.D. Power, світового авторитету у галузі досліджень, визначило Fifth Third Bank серед регіональних банків ($65B з $250B по депозитах) як надає найкращий користувацький досвід, з особливою похвалою за Візуальну привабливість та загальну якість дизайну.

Масштабування цифрової взаємодії

Зобов’язання установи щодо мобільного банкінгу перш за все призвело до вимірюваної активності: понад 2,4 мільйона активних користувачів щомісяця покладаються на платформу для рутинних фінансових операцій. Ця база користувачів взаємодіє з цифровою екосистемою понад мільярд разів на рік — свідчення того, наскільки важливою є ця додаткова роль у тому, як клієнти керують своїми грошима у сучасному цифровому світі.

Бен Гофман, головний стратегічний директор та керівник відділу споживчих продуктів, підкреслив, що це досягнення відображає справжню орієнтацію на клієнта: «Наші цифрові команди прагнуть забезпечити безшовний, високоякісний досвід, який відповідає способу, яким наші клієнти обирають банківські послуги — чи то у відділенні, чи через наш додаток. З мільйонами користувачів, які взаємодіють з нашими цифровими платформами понад мільярд разів щороку, ми залишаємося відданими слухати, вчитися та вдосконалювати наш додаток, щоб задовольнити потреби наших клієнтів і підтримати їхні фінансові подорожі».

Що робить найкращий мобільний банківський досвід

Найкращі можливості мобільного банкінгу платформи побудовані навколо кількох ключових інновацій, що спрощують щоденне фінансове життя:

Швидкість і контроль: Ранній доступ до миттєвої функції платежів у поєднанні з безпечними, реальними часом переказами між особами дозволяє керувати грошима миттєво.

Інтелектуальний дизайн: Сучасний, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс включає темний режим і налаштовувану тему додатку, адаптовану до різних сегментів користувачів, зменшуючи тертя у навігації.

Безпроблемне налаштування: Перехід на прямий депозит був спрощений, щоб усунути бар’єри — клієнти можуть отримувати зарплату на свій рахунок з мінімальним спротивом у налаштуванні.

Проактивна безпека: SmartShield, перша у галузі гейміфікована панель безпеки, перетворює цифровий захист у інтерактивний досвід, де користувачі активно беруть участь у запобіганні шахрайству, а не пасивно отримують сповіщення.

Керування картками: Контроль у реальному часі дозволяє миттєво блокувати/розблоковувати картки, а прозорий відстежувач доставки картки тримає клієнтів у курсі від обробки до фізичного отримання.

Постійні інновації, що забезпечують конкурентну перевагу

Протягом 2024 року організація впровадила сотні додаткових покращень додатку — дисциплінований підхід до еволюції, що пріоритетизує швидку реакцію та орієнтацію на користувача. Джуд Шрамм, головний інформаційний директор, окреслює цю філософію роботи: «Це визнання є свідченням глибокої співпраці між командами продукту, технологій та дизайну у Fifth Third. Наші команди зосереджені на створенні цифрових досвідів, які справді служать нашим клієнтам. Ми постійно вдосконалюємося через обдумані, швидкі інновації, щоб зробити банківську справу простішою, інтуїтивнішою і — зрештою — кращою для Fifth Third».

Мобільний додаток у новому поколінні був запущений у 2022 році, закладаючи основу для цієї конкурентної позиції у показниках задоволеності мобільним банкінгом.

Ширша ринкова валідність

Крім визнання мобільного додатку, Fifth Third зберіг свою позицію найвищого за рейтингом закладу у задоволеності роздрібним банкінгом у Флориді вже другий рік поспіль за результатами дослідження J.D. Power 2025 U.S. Retail Banking Satisfaction Study, що свідчить про послідовну реалізацію на кількох точках взаємодії з клієнтами.

Про Fifth Third Bank: Штаб-квартира у Цинциннаті, Fifth Third працює з 1858 року як регіональна фінансова установа США. Організація отримала визнання від Ethisphere як одна з найетичніших компаній світу протягом кількох років. Fifth Third Bank, National Association, функціонує як федеральна установа; Fifth Third Bancorp (NASDAQ: FITB) є материнською холдинговою компанією. Член FDIC.

Про J.D. Power: З понад 55 роками досвіду у галузі, J.D. Power надає споживчу аналітику за допомогою передової аналітики, штучного інтелекту та алгоритмічного моделювання, обслуговуючи великі глобальні підприємства у різних секторах.