Ініціатива нагородження нової програми Frontier: спрощення лояльності клієнтів без зайвих клопотів

Frontier (NASDAQ: FYBR), провайдер чистого волокна №1 у країні, представив інноваційний підхід до вдячності клієнтам, який виходить за межі традиційних моделей лояльності. Нова ініціатива, під назвою ForMe Rewards, працює безпосередньо через мобільний додаток Frontier і усуває точки тертя, що зазвичай ускладнюють програми винагород — без рівнів членства, без систем накопичення балів і без попередніх зобов’язань, таких як підписка на автоплатежі.

Що відрізняє цю модель винагород

На відміну від звичайних структур лояльності, система винагород у додатку Frontier орієнтована на негайний доступ. Користувачі просто відкривають додаток, щоб дізнатися про доступні пропозиції, без необхідності проходити через бар’єри. Програма демонструє, як компанії можуть висловлювати вдячність своїм клієнтам і одночасно заохочувати глибше взаємодію з додатком і дослідження сервісів.

Пропозиції охоплюють різноманітний портфель національних брендів і сервісів. Клієнти можуть отримати підвищення швидкості інтернету — безпосередньо пов’язане з основною послугою Frontier — а також щоденні переваги від роздрібних продавців, таких як Best Buy і Samsung, ресторанів і модних брендів, таких як Gap і Neiman Marcus. Функція персоналізації дозволяє користувачам фільтрувати категорії за своїми вподобаннями, щоб ті, хто цікавиться пропозиціями щодо кави, бачили відповідні знижки на напої, а не нерелевантні пропозиції.

Стратегічне позиціонування у конкурентному середовищі

Вилучаючи традиційні бар’єри для входу та участі, Frontier винагороджує клієнтів за їхню лояльність і одночасно підсилює використання додатку як основного каналу взаємодії з клієнтами. Цей підхід визнає, що сучасні споживачі цінують зручність і прозорість — вони хочуть отримувати винагороди без складних правил або прихованих умов.

Програма також має другорядну мету: заохочувати клієнтів досліджувати додаткові сервіси, такі як підписки на YouTube TV, які, здається, доступні для реєстрації безпосередньо у додатку.

“Наші клієнти цінують якість нашої широкосмугової послуги, і ми прагнемо взаємно віддячити цю довіру,” пояснив Джон Харробін, виконавчий віце-президент з операцій для споживачів. “Ця ініціатива винагороди відображає нашу філософію забезпечення того, щоб клієнти почувалися цінними на нашій платформі. Завдяки вже налагодженій інфраструктурі додатку ми надаємо додаткові стимули для регулярної взаємодії.”

Контекст галузі

Як найбільший провайдер чистого волокна у Сполучених Штатах, Frontier продовжує інвестувати у клієнтоорієнтовані стратегії, які відрізняють його пропозицію. Програма ForMe Rewards є прикладом того, як сервісні провайдери можуть використовувати цифрові канали для зміцнення відносин із клієнтами понад традиційні показники сервісу, створюючи сталу конкурентну перевагу через доступність і дизайн користувацького досвіду.