Як додаток Amex Travel вирішує кошмар планування для преміум-подорожуючих

Преміальні мандрівники стикаються з постійною проблемою: необхідністю керувати кількома сайтами, додатками та платформами бронювання для організації однієї поїздки. Нові дослідження показують, що 55% туристів відвідують щонайменше три різні сайти лише для координації рейсів, готелів і наземного транспорту — і для молодших поколінь ця фрагментація коштує їм годин розчарування.

American Express безпосередньо вирішила цю проблему за допомогою трьох взаємопов’язаних цифрових інновацій, спрямованих на спрощення кожної фази подорожі для своїх Карткових Членів.

Все-в-одному помічник для подорожей: додаток Amex Travel

Додаток Amex Travel запускається сьогодні для користувачів iOS (з планами запуску для Android у найближчі тижні), і побудований на одному важливому розумінні: мандрівники хочуть комплексної підготовки до поїздки без втоми від кількох платформ.

Статистика розповідає свою історію. Останні дослідження Amex показали, що 81% споживачів бажають єдину платформу, яка поєднує пошук і бронювання подорожей. Крім того, 52% респондентів повідомляють, що відчувають себе перевантаженими вибором під час планування відпустки — прямий сигнал, що втома від прийняття рішень знижує витрати на подорожі.

Додаток об’єднує цей фрагментований досвід, інтегруючи:

Куроване відкриття напрямків з тематичними путівниками та редакційно відібраним контентом, що зменшує когнітивне навантаження досліджень. Замість алгоритмічних рекомендацій платформа робить акцент на редакційній курованості у поєднанні з партнерствами Amex з Fine Hotels + Resorts® та The Hotel Collection.

Інфраструктура для одностороннього бронювання, яка дозволяє Картковим Членам організовувати рейси, проживання та оренду автомобілів без перемикання між платформами. Ця функція безпосередньо відповідає висновку, що мілленіали та покоління Z витрачають у середньому чотири або більше годин на планування поїздки — час, який додаток створений, щоб повернути.

Інтегроване управління поїздкою, яке об’єднує деталі маршруту, підсумки переваг і інформацію про місце призначення у одному панелі. Дорожня карта додатку включає персоналізовані рекомендації готелів і контекстуальні деталі про переваги подорожі, що активуються у ключові моменти прийняття рішень.

Цифрове відзначення подорожей: Amex Passport

Крім бронювання, American Express представила Amex Passport — цифрову колекційну функцію, яка модернізує спосіб, яким Карткові Члени увічнюють свої подорожі.

Традиційні штампи паспортів зникають із глобальної практики, але 56% досвідчених мандрівників повідомляють, що їм не вистачає цієї пам’ятної ритуальної традиції. Amex Passport заповнює цю прогалину: кожного разу, коли Картковий Член здійснює міжнародну транзакцію, він отримує унікально розроблений цифровий штамп — токен, підтримуваний блокчейном, що представляє відвідування країни або регіону.

Карткові Члени можуть налаштовувати ці штампи, додаючи підсумки поїздки (сигнатурні ресторани, відвідування визначних пам’яток, цікаві активності) і ділитися ними у соціальних мережах або через прямі повідомлення. Це перетворює спогади про подорожі з ephemeral досвіду у доступні для обміну, колекційні записи — особливо актуально, враховуючи, що 73% опитаних мандрівників висловили бажання мати покращені цифрові можливості відзначення.

Покращений доступ до залів аеропортів

Цифровий список очікування Centurion Lounge тепер показує орієнтовний час очікування, коли заклади досягають заповненості, дозволяючи Картковим Членам приймати рішення у реальному часі щодо відвідування залу та оптимізувати свій досвід у аеропорту. Це вдосконалення визнає, що преміальні подорожі виходять за межі місця призначення — комфорт і контроль під час транзиту мають таке саме значення.

Стратегічне бачення

Ці три інструменти відображають еволюцію American Express від транзакційного платіжного посередника до всеосяжного куратора досвіду подорожей. Вирішуючи задокументовані проблеми — перевантаження вибором, фрагментацію планування та збереження пам’яті — компанія зміцнює свою ціннісну пропозицію для заможних споживачів, для яких час і безшовний досвід важливіші за ціну.

Ініціативи запускаються на тлі дослідження споживачів, проведеного у липні та серпні 2025 року серед понад 2900 респондентів, що закладає емпіричну основу для кожної функції. Для Карткових Членів практичний результат очевидний: преміальні подорожі тепер стали значно менш логістично складними.