Стратегічне злиття: Yext захоплює Hearsay Systems для об'єднання рішень у цифровому маркетингу

Мільйонна угода змінює ландшафт взаємодії з клієнтами

Yext, Inc. (NYSE: YEXT), провідна компанія у сфері управління цифровою присутністю для брендів з кількома локаціями, оголосила про остаточну угоду щодо інтеграції Hearsay Systems, одного з ключових гравців у сфері цифрової взаємодії, орієнтованої на відповідність регуляторним вимогам у фінансовому секторі. Вартість угоди з Hearsay становить $125 мільйонів доларів авансом, з додатковими $95 мільйонами, залежно від досягнення певних показників ефективності з часом.

Ця стратегічна інтеграція є важливим кроком до консолідації розрізнених каналів цифрового маркетингу у єдину платформу. Поєднуючи міцну інфраструктуру цифрової присутності Yext із регульованими можливостями взаємодії Hearsay Systems — охоплюючи соціальні мережі, веб-ресурси, текстові повідомлення та голосові взаємодії — об’єднана компанія дозволить брендам створювати безшовні клієнтські шляхи від першого контакту до довгострокової лояльності.

Відповідь на ринковий попит на консолідацію каналів

Бренди все частіше стикаються з тиском щодо оптимізації своїх цифрових маркетингових операцій. Можливість доступу до кількох каналів зв’язку через один інтерфейс у поєднанні з уніфікованою аналітикою стала конкурентною перевагою. Генеральний директор Yext Майкл Вальрат підкреслив цю тенденцію: «Клієнти прагнуть об’єднати свої цифрові канали в одне рішення для підвищення ефективності, покращення результатів і зниження операційних витрат. Yext вже підключена до більшої кількості каналів, ніж конкуренти. Завдяки інтеграції Hearsay Systems ми розширюємо ці можливості та забезпечуємо глибші персоналізовані зв’язки з клієнтами».

Фінансовий сектор особливо позитивно сприйняв підхід Hearsay Systems. Платформа компанії обслуговує понад 260 000 радників і агентів у таких установах, як BlackRock, Charles Schwab і New York Life. Її архітектура, орієнтована на відповідність регуляторним вимогам, гарантує, що всі взаємодії з клієнтами відповідають нормативам і стандартам бренду — критично важливо в регульованих галузях, де помилки у комунікації несуть значні юридичні та репутаційні ризики.

Використання штучного інтелекту та інтеграція CRM у масштабі

Крім розширення каналів, злиття підкреслює можливості, що базуються на штучному інтелекті. AI Hearsay Systems спеціально навчений працювати у високорегульованих середовищах, що дає конкурентну перевагу, оскільки фінансові установи та інші галузі все активніше впроваджують машинне навчання для взаємодії з клієнтами.

Інтеграція також посилює зв’язки з CRM. Міцне партнерство Hearsay із Salesforce — включно з попередніми інвестиціями від фонду Salesforce у 2020 році — дозволяє об’єднаній компанії забезпечити безшовні робочі процеси. Бренди зможуть синхронізувати дані контактів, моніторити взаємодії з клієнтами у реальному часі, підвищувати продуктивність польових команд, автоматизувати багатоступінчасті процеси та виявляти масштабовані найкращі практики у своїй діяльності.

Чому цей час важливий

Генеральний директор Hearsay Systems Майкл Бозе підкреслив ширший потенціал: «Hearsay постійно інноваціонує для фінансових послуг, пропонуючи трансформативні рішення для взаємодії та успішно впроваджуючи AI у регульованих сферах. Це поєднання розширює наш вплив у суміжних галузях і приносить додаткову цінність. Перетин AI і цифрового маркетингу ще на ранніх стадіях — об’єднання наших платформ і талантів прискорює темпи інновацій і підсилює можливості для наших клієнтів».

Що далі

Очікується, що угода буде завершена у другій половині фінансового року Yext 2025 (, що закінчується 31 січня 2025 ), за умови стандартних регуляторних затверджень і звичайних умов закриття. Юридичну підтримку Yext надає Wilson Sonsini Goodrich & Rosati, а Hearsay Systems представляє Latham & Watkins.

Інтеграція дозволить обом організаціям реагувати на широку ринкову тенденцію: підприємства прагнуть зменшити фрагментацію постачальників, покращити цілісність даних клієнтів і використовувати AI для отримання інсайтів на кожному етапі взаємодії. Для Yext придбання Hearsay Systems є сигналом впевненості, що консолідація — це виграшна стратегія у цифровій взаємодії з клієнтами, а не розпорошення.