Openbank Santander досягла 100 000 клієнтів у США за рекордний час — яка стратегія за цим зростанням?

За всього шість місяців з моменту запуску Openbank від Santander залучив 100 000 клієнтів у Сполучених Штатах, що є визначальним моментом для амбіцій платформи щодо переосмислення способу банкінгу американців. Цифровий банківський відділ рухається швидше, ніж очікувалося, що сигналізує про щось варте уваги: що саме привертає вкладників до цієї конкретної платформи?

Таймінг ринку та залучення клієнтів

Часовий фактор говорить сам за себе. За останніми дослідженнями Santander за четвертий квартал 2024 року, 69% американців наразі не мають доступу до більш вигідних ощадних рахунків — проте понад 20% заощаджувачів нещодавно переказали кошти на пропозиції з кращими ставками. Цей розрив між недоступністю послуг для клієнтів і їхньою готовністю переказувати гроші створює саме ті ринкові умови, які потрібні Openbank для прискорення зростання. Продукт високоприбуткових ощадних рахунків платформи миттєво задовольнив цей попит, усунувши перешкоди при відкритті рахунків і пропонуючи те, що традиційні банки історично не ставили на перше місце: конкурентоспроможні ставки та безперебійний онлайн-доступ.

Стратегічне розширення: від ощадних рахунків до повноцінної банківської платформи

Сто тисяч клієнтів за півроку — це вже довіра, але справжня історія полягає у тому, що буде далі. Дорожня карта Openbank на 2025 рік демонструє цілеспрямований перехід від однопроєктної стратегії до комплексних банківських послуг. Платформа планує запустити Сертифікати депозиту (CDs), поточні рахунки та платіжні рішення протягом 2025 року.

Це розширення відображає перевірену фінтех-стратегію — будувати довіру через один відмінний продукт, а потім пропонувати додаткові послуги. Для Santander Bank ця стратегія має глибше значення: створення дешевших національних депозитів, що зміцнюють його роздрібний банківський відділ і підтримують домінуючу франшизу автокредитування. Банк має активи на суму $102 мільярдів і мережу, що простягається від Північо-Східного регіону до регіону Мід-Атлантика, що дає Openbank перевагу, якої позбавлені чисто цифрові конкуренти.

Перевага гібридного фізичного та цифрового банкінгу

На відміну від деяких цифрових банків, що існують лише у додатках, Santander навмисно поєднує обидва світи. Компанія переосмислює досвід роботи з відділеннями поряд із цифровим зростанням, впроваджуючи нові формати та локації, що орієнтовані на персоналізацію без втрати зручності. Цей гібридний підхід відповідає постійному бажанню споживачів: мати доступ і до цифрових інструментів самостійного обслуговування, і до людської експертизи за потреби.

Показники Net Promoter Score та зростання роздрібних депозитів покращилися в рамках цих трансформаційних зусиль, що свідчить про те, що стратегія резонує з клієнтами, втомленими від або чисто цифрового досвіду, або застарілих відділень.

Що це означає для банківського ландшафту у 2025 році

Здатність Santander залучити 100 000 клієнтів Openbank за шість місяців демонструє, що усталені фінансові інститути можуть рухатися з швидкістю фінтеху, коли вони вкладають ресурси і усувають внутрішні перешкоди. Позиціонування Openbank як «фінтех-досвіду, підтриманого стабільністю глобального банку» вже не є теоретичним — рівень залучення клієнтів це підтверджує.

Подальше зростання платформи залежить від виконання дорожньої карти розширення на 2025 рік і підтримки якості клієнтського досвіду, що створила початковий імпульс. У той час як Santander прагне стати національним цифровим банком із відділеннями, Openbank — це не просто лінійка продуктів, а випробувальний майданчик для того, як може еволюціонувати традиційний банкінг.

Для довідки, Santander працює як частина Banco Santander, S.A., мюнхенської установи, яка була визнана однією з найшанованіших компаній за версією Fortune Magazine у 2025 році, обслуговуючи приблизно 175 мільйонів клієнтів у США, Європі та Латинській Америці. Американський підрозділ має понад 4400 співробітників і обслуговує 1,8 мільйонів клієнтів у восьми штатах. Openbank від Santander застрахований FDIC, що забезпечує регуляторний захист, якого не можуть запропонувати незалежні фінтех-альтернативи.