Intermex використовує WhatsApp, щоб революціонізувати спосіб, яким латиноамериканці переказують гроші через кордони

Індустрія переказу грошей переживає seismic-зміни у напрямку “розмовних платежів” — і останній крок Intermex сигналізує, куди рухається фінтех. Вбудовуючи можливості переказу через банківський переказ безпосередньо у WhatsApp, компанія ставить на те, що майбутнє переказів — це не створення нових платформ, а зустріч людей у тих додатках, у яких вони вже перебувають.

Цифри розповідають свою історію: 95% іспаномовних у США з смартфонами активно використовують WhatsApp. Замість того, щоб змушувати користувачів завантажувати ще один додаток або орієнтуватися у складних веб-інтерфейсах, Intermex зробила стратегічний хід, щоб зменшити бар’єр між обміном повідомленнями та переказом грошей. Те, що раніше вимагало кількох кроків — відкриття сайту, входу, введення даних отримувача — тепер може відбуватися у рамках однієї текстової розмови.

Чому це важливо для міждержавних платежів

Інтеграція Intermex вирішує критичну проблему у сервісах переказу грошей. Латиноамериканські спільноти підтримують міцні зв’язки з родинами та бізнес-інтересами у понад 60 країнах, що генерує трильйони доларів щорічних міждержавних потоків. Однак традиційні канали переказу часто здаються застарілими у порівнянні з безшовним досвідом обміну повідомленнями, якого очікують користувачі у 2025 році.

Використовуючи зашифровану інфраструктуру WhatsApp і глобальний охоплення, Intermex не просто запускає функцію — він переорієнтовує перекази як нативну функцію у комунікаційних додатках. Це відповідає ширшим трендам у фінтеху, де платіжні можливості стають навколишніми, а не прив’язаними до конкретних платформ.

Поза транзакціями: підтримка клієнтів, вбудована у повідомлення

Функція переказу через банківський переказ має додаткове стратегічне значення. Користувачі отримують прямий доступ до команд підтримки Intermex через WhatsApp, що дозволяє у реальному часі відстежувати статус переказу, отримувати оновлення та звертатися до служби підтримки без перемикання контекстів. Це перетворює платформу у гібрид — частина транзакційного шару, частина каналу взаємодії з клієнтами.

Підхід компанії відображає зріліше розуміння того, що фінансові послуги у країнах з розвиненими ринками вимагають інтеграції у вже існуючі поведінкові моделі, а не їх руйнування. Intermex, заснована у 1994 році та з головним офісом у Маямі, з операціями у США, Канаді, Іспанії, Італії, Великій Британії, Німеччині та Латинській Америці, використовує понад 30 років досвіду у сфері переказів для реалізації цієї конвергенції.

Загальна стратегічна картина

Запуск Intermex у WhatsApp є першим етапом того, що компанія називає стратегією “цифрово-орієнтованих міждержавних платежів”. Початковий запуск орієнтований на ключові ринки, з подальшим розширенням. Цей крок підсилює позицію Intermex як омніканального провайдера — поєднуючи агентські роздрібні мережі, цифрові платформи і тепер — розмовні інтерфейси.

Для компанії, яка працює у секторі, де довіра та доступність визначають частку ринку, вбудовування платежів у WhatsApp — це не просто зручність; це конкурентна необхідність у ринках, де 95% цільової аудиторії користуються платформою щодня.