Агентний комерція буде винагороджувати найшвидших учнів, а не найбільших роздрібних продавців

Понад 20 років потрібно було, щоб електронна комерція досягла 16% від світових роздрібних продажів. Якщо провести паралель, агентна комерція буде набагато швидшою. Я прогнозую, що ми досягнемо 10% за три-п’ять років.

Рекомендоване відео

Масове споживче впровадження технологій штучного інтелекту, будь то ChatGPT від OpenAI з 800 мільйонами щотижневих активних користувачів або Google AI з 1,5 мільярдами щомісячних активних користувачів, означає, що вже існує велика масштабована аудиторія для агентної комерції.

Бренди усвідомлюють, що це нові інтерфейси, у яких споживачі, що шукають товари та послуги, з часом можуть захотіти завершити весь, від початку до кінця, процес покупки.

Як і на початку електронної комерції, AI представляє новий канал розповсюдження для бізнесу, який потрібно освоїти, але це легше, оскільки аудиторія вже сформована, вже понад п’ять з половиною мільярдів людей онлайн і існують рамки комерції.

Якщо запитати будь-кого: «Через п’ять-десять років, чи вважаєте ви, що буде більше покупок через AI, ніж сьогодні?» дуже мало хто скаже «ні». Ми всі знаємо, що це станеться; залишається лише питання, наскільки швидко і наскільки масштабно. Чи це мікро-ніша, справді впевнена група людей, чи масовий ринок?

Проблема з великими мовними моделями (LLMs) полягає в тому, що дуже швидко, як і на багатьох цифрових ринках, ми бачимо тип ринку «переможець забирає більшу частину». Просто подумайте: хто другий після Amazon? Назвати когось важко. Якщо ви відмовитеся від цієї середини і втратите здатність стати відповіддю на певний стиль запитань, які може мати споживач, вам буде дуже важко повернути цю позицію пізніше.

Зараз все зосереджено на дослідженні існуючих територій AI і розміщенні там чогось нового. Багато бізнесів прагнуть вийти на ринок, не лише тому, що це демонструє вулиці, що вони орієнтовані на AI і думають про ці речі, але й тому, що в середньостроковій перспективі можна отримати реальні доходи.

Якщо ви підтримуєте ідею, що в майбутньому в світі буде більше AI, ніж менше, дуже важливо рано здобути досвід. Якщо почнете розробляти агентну комерцію на платформі LLM, отримані уроки дозволять вам створити друге і третє покоління. Якщо ж ви вирішите почекати два-три роки, тоді, коли ви увійдете, ви будете на нульовому поколінні, і вам доведеться пройти всі ці кроки, щоб здобути досвід і покращити те, що маєте.

Publicis Sapient

Одна з переваг виходу на ринок раніше — це менший ризик. Адже одним із ключових побічних продуктів AI є дані, які він генерує, — це ті дані, яких у вас інакше не було б, і вони можуть інформувати ваш цикл розвитку для покращення і прискорення процесу. Люди забувають, що «вихлоп» — це справжнє золото, адже це вся ця вихлопна інформація. Вона може допомогти відповісти на питання, з якими ви дуже погано справляєтеся: що генерує продаж, а що ні? Якщо у вас немає способу зібрати і зрозуміти цю інформацію, ви не бачите, що відбувається. Ви бачите лише зростання у заголовках і не розумієте підказки по дорозі.

Як бренд, якщо ви вирішите чекати, поки агентна комерція не масштабуватиметься, щоб приєднатися, ви починаєте з нуля і ще не маєте оптимізованого процесу управління цим, обробки повернень, вашої стратегії просування і управління процесом через різні AI-двигуни. Ризик втрати набагато менший, якщо ви вийдете раніше і здобудете досвід до масштабування.

Усі багато говорять про економію коштів і підвищення продуктивності за допомогою AI, але дуже мало справжніх кейсів, що говорять про зростання доходів. Тепер з’явився новий канал, який може створити нові джерела зростання, і особливо, оскільки передній план (front end) тут відсутній (адже його забезпечує AI), маржа може бути вищою.

Один із прикладів бренду, який активно досліджує потенціал агентної комерції, — Shopify, який у вересні 2025 року уклав партнерство з OpenAI. Квартальні результати Shopify, які будуть оприлюднені цього тижня, стануть одними з перших чітких ознак того, чи починає ця сфера набирати обертів. Хоча, ймовірно, це не матиме значного впливу на їхній квартальний дохід, багато уваги прикуто до Shopify, оскільки вони були одними з перших, якщо не першими, хто запустив онлайн-торгівлю для своїх продавців. Тепер у нас є один повний квартал даних, що показує, чи починає це набирати обертів.

Хоча це може не сильно вплинути на результати Shopify за четвертий квартал 2025 року, це вплине на майбутню цінність їхнього бізнесу. Я вважаю, що це має непропорційне значення для загальної оцінки їхньої компанії. Тому навіть якщо цього не видно у цифрах, я очікую, що це буде чітко відображено у нарративі.

Що робить платформа на зразок Shopify — це впроваджує AI-можливості у кожен малий і середній бізнес. А якщо ви — ритейлер із Fortune 500, вам слід дивитися і казати: «Ну, ці середні гравці вже мають можливість запускатися одразу через партнерство з Shopify, з нашою внутрішньою платформою, наскільки ми готові до цього?» Це може поставити великі компанії у невигідне становище, якщо вони не розвиваються так швидко, як Shopify.

Думки, викладені у коментарях Fortune.com, належать лише їх авторам і не обов’язково відображають думки та переконання Fortune.

**Приєднуйтесь до Форчун-Саміту інновацій у робочому середовищі **19–20 травня 2026 року в Атланті. Наступна ера інновацій у робочому середовищі вже тут — і старий сценарій переписується. На цьому ексклюзивному, енергійному заході зберуться найінноваційніші лідери світу, щоб дослідити, як AI, людство і стратегія знову змінюють майбутнє роботи. Реєструйтеся зараз.