【Справедливий випадок】Продавець "переконує" клієнта скасувати страхування, що спричинило збитки клієнта, страхова компанія визнана винною у порушенні управління

Журналіст Лу Юе

Чи може клієнт вимагати від страхової компанії компенсацію за збитки, спричинені скасуванням страхування після “пропозиції” страховика повернутися до страхування? Нещодавно Пекінський народний суд району Чаоян розглянув цю справу та ухвалив рішення, згідно з яким страховій компанії зобов’язано компенсувати частину збитків від скасування страхування.

【Огляд справи】

Містер Ці та пані Ху є постійними клієнтами однієї страхової компанії. Співробітник компанії Лан, отримавши інформацію про їхні поліси, самовільно відвідав їх і “запропонував” їм, що продукти з низькими відсотками, які вони вже мають, мають менший прибуток, а нові продукти з складним нарахуванням відсотків і більшою вигодою. Він запропонував скасувати 10 їхніх страхових договорів і укласти два нові договори. Лан також пообіцяв, що збитки від скасування страхування будуть компенсовані.

За рекомендацією Лана, пан Ці та пані Ху скасували свої 10 страхових договорів і уклали два нові, рекомендовані Ланом. Однак після скасування страхування Лан не виконав обіцянку про компенсацію. Вони також виявили, що під час просування нових продуктів Лан навмисне уникнув розкриття несприятливих для них умов, вводив їх в оману, наприклад, називаючи дивіденди складним відсотком або стверджуючи, що “оплата страхових внесків лише один рік не спричинить збитків”.

Містер Ці та пані Ху вважають, що дії Лана, такі як фальшива реклама, порушення правил і введення в оману, є службовими діями, і наслідки мають нести відповідальність страхова компанія. Вони подали позов до суду з вимогою відшкодувати збитки від скасування страхування та повернути страхові внески за нові договори.

【Процес судового розгляду】

Під час судового засідання відповідач, страхова компанія, відмовилася повертати страхові внески, стверджуючи, що позивачі добровільно подали заяву про скасування страхування і повинні самостійно нести збитки від розірвання договору. Обидва договори були укладені на основі їхніх потреб і розуміння страхових продуктів, і страхова компанія виконала обов’язки щодо інформування.

Суд, розглянувши справу, дійшов висновку, що співробітник Лан у процесі продажу страхових продуктів вчинив фальшиві обіцянки щодо компенсації збитків від скасування, неправильно інтерпретував правила страхування та скасування, що спричинило хибне уявлення позивачів про ризики та наслідки. Як співробітник страхової компанії, його дії є службовими, і відповідальність за їхні наслідки несе сама компанія.

Крім того, порушення Лана вказує на недоліки у управлінні інформацією про клієнтів, навчанні та контролі персоналу, що дозволило йому навмисно вести клієнтів до скасування та повторного страхування, і страхова компанія за цим винна і повинна нести відповідальність.

Також суд вважає, що позивачі, усвідомлюючи можливі збитки при нормальному скасуванні страхування, не уникали їх, а довіряли порушенню обіцянок співробітника, тому частково самі несуть відповідальність. Страхова компанія має компенсувати 70% різниці у збитках від скасування страхування позивачами. Щодо двох нових договорів, через затримки у доставці договорів і відсутність згоди застрахованої особи, їх слід скасувати або визнати недійсними.

【Рішення суду】

Суд першої інстанції зобов’язав страховика виплатити позивачам 38427.49 юанів збитків від скасування страхування, а також скасувати та визнати недійсними два договори, укладені пізніше, і повернути страхові внески та сплатити збитки від використання коштів.

【Практичний висновок】

Головний суддя Ву Тонг наголосив, що страховій компанії слід посилювати управління інформацією про клієнтів і персоналом, активно виконувати зобов’язання щодо передачі договорів і здійснювати контроль через зворотний зв’язок. Страхувальники мають раціонально підходити до страхування, підвищувати рівень правової обізнаності, зберігати докази та вміти розпізнавати ризики. У разі отримання сумнівних або неправомірних обіцянок від співробітників, слід звертатися до офіційних телефонних ліній або перевіряти інформацію у відділеннях.

Джерело: Газета “Робітничий день”