Рівень завершення майже 100%, але кількість повторних скарг зросла — «цифрові ігри» не приховають відчуття громадськості

Заголовок: «Цифрові ігри» не приховають відчуттів людей («Припливи хвиль із золотого кордону· Серія про погляди на досягнення»)

«Минулого року було опрацьовано 30 000 скарг громадян, майже кожну — по суті, але частка повторних звернень у рік до року зросла». Спостереження одного співробітника місцевої телефонної лінії для зручності населення в певному регіоні Заходу звучить доволі показово.

Рівень розв’язання — майже 100%, але зростає частка повторних скарг, що викриває проблеми якості розгляду: або в системі позначають «вирішено», «перенаправлено», однак по суті питання не розв’язують; або лікують лише симптоми, а не причини, притискають «гарбуз», але «видається» знову…

Ще більше того, в деяких місцях, прагнучи «щоб дані виглядали гарно», роблять «проєкти для фасаду», тобто відображають хибне бачення досягнень: «цифри» ставлять замість «показників роботи», а «дані» — замість «реального ефекту». Наслідок цього — розрив між тим, що реально відчувають люди, і тим, що показують статистичні дані: дані стають «красивими», а задоволеність громадян — падає.

Слід бачити, що явище «дивитись лише на цифри, і не зважати на реальну ефективність» не є поодиноким. Останніми роками, серед типових проблем із «формалізмом для зменшення навантаження на базовий рівень», які на рівні центрального уряду було оголошено, траплялося: десь витрачали гроші на фальшиву славу, щоб вибиватися вгору в різних рейтингах на кшталт «сотні найкращих повітів», «тисячі найкращих містечок» тощо; десь будували в масовому порядку сільські бібліотеки для селян, але не займалися їхнім відновленням і управлінням — фактична відвідуваність і використання дедалі знижуються… Дані, які мали б об’єктивно відображати реальну картину, щойно їх «надувають» чи «вимальовують», «змінюють колір і присмак»: вони більше не є «барометром» розвитку економіки та суспільства, а перетворюються на «прикриття сорому» й «сцену показухи» для окремих людей. Це не лише вводить в оману під час прийняття рішень і марнує ресурси, а й підриває довіру до партії та уряду.

Працювати над справами, думати про розвиток — не можна впадати в «цифрові ігри». Не так давно одна новина викликала широкий резонанс: у певному місті/регіоні за 2025 рік валовий регіональний продукт від межі 1 трлн відділяло лише «останній крок». Перед цим результатом відповідальний керівник на місці заявив: «Справедливо відштовхуватись від фактів, діяти природно» та «не зациклюватися на цифрах, не бути обтяженими цифрами; треба наполегливо й ґрунтовно розвивати». Така відповідь демонструє повагу до закономірностей економічного зростання та водночас ясну й прагматичну робочу манеру.

Справжні досягнення — не ті, що вибудовують із цифр, а ті, що виборюють завдяки практичній роботі й наполегливій боротьбі. Фальшиві цифри не приховають відчуттів людей. Якими є досягнення, видно в тому, як одну цеглину за одною перебудовують і покращують старі житлові квартали; в конкретних і відчутних результатах повноцінного відродження села; у процесі розв’язання нагальних проблем, яких стосуються зайнятість, освіта, медицина та інші питання, що болять людям. Ці здобутки, які прості громадяни можуть відчути на ділі, набагато правдивіші й вагоміші за цифри.

Також треба бачити: справа, яка мала б служити людям, обернулася «цифровою грою», і одна з важливих причин — проблеми в системі оцінювання. Десь у вищих підрозділах погляди на досягнення відхилилися від реальності й стали задавати індикатори «зверху», не зважаючи на фактичні можливості; на базовому рівні, як кажуть, «вгорі — політика, внизу — контрзаходи»: формалізмом відбивають бюрократизм, і зрештою гають справу, шкодять добробуту людей, втрачають підтримку народу.

Щоб позбутися «цифрових ігор» і викорінити короткозорий підхід, ключове — чітко з’ясувати, для кого зводять досягнення. Коли кадри дійсно спрямовують зусилля на вирішення складних проблем розвитку, на підвищення добробуту людей і на поліпшення ефективності управління; коли вони більше роблять справ, що закладають основу, діють у довгу та приносять користь громадянам; коли оцінювання більше буває на місцях, більше бачить конкретику, більше прислухається до того, що кажуть люди — тоді ті, хто дійсно працює й робить справу, отримують визнання, а ті, хто підробляє чи вдається до показухи, не мають простору. Тоді «цифровим іграм» не буде куди сховатися.

Джерело: «Женьмінь жибао»

Автор: Чжао Чен

Масив інформації та точне тлумачення — усе в застосунку Sina Finance (Sina Finance app)