Vừa mới thấy Starbucks triển khai cấu trúc chương trình khách hàng thân thiết mới mà họ đang làm việc. Giờ đây là các cấp độ Xanh, Vàng và Dự trữ thay vì hệ thống cũ. Thật sự, ý tưởng về chương trình khách hàng thân thiết theo cấp độ khá thông minh - bạn thăng cấp bằng cách đạt ngưỡng sao và mở khóa phần thưởng tốt hơn ở mỗi cấp độ. Cấp Dự trữ nghe có vẻ điên rồ với 30 ngày để sử dụng quà sinh nhật của bạn và các Ngày Sao Nhân đôi thêm. Tôi tò mò không biết có bao nhiêu người sẽ thực sự cố gắng kiếm 2.500 sao. Việc đổi thưởng 2 đô la khi đạt 60 sao có vẻ ổn cho các thành viên bình thường. Cảm giác như họ đang cố gắng làm cho phần thưởng khách hàng thân thiết thực sự có ý nghĩa thay vì chỉ là một hệ thống điểm nữa. Bạn đã theo dõi sao của mình rồi hay đang chờ xem liệu có đáng bỏ công không?