Newegg 與 Likewize 合作，為科技產品提供全面的保險服務

戰略聯盟重塑科技購買信心

為了增強客戶對科技產品購買的信心，Newegg 已將 Likewize 的新裝置保護計劃直接整合到其購物體驗中。此合作應對了消費者對高價值科技投資全面保險保障日益增加的需求，反映出主要零售商在服務提供上的演變。

保護計劃的運作方式

此整合的保護方案在 Newegg.com 和行動購物應用程式的結帳過程中自動啟動。客戶在購物車中符合資格的商品旁會看到一個簡單的選項，可以選擇將保障作為可選升級。這種無縫整合消除了傳統保固購買流程中的摩擦點。

此保障架構涵蓋一套完整的安全措施：全額零件與人工保障，免除自付額，防範電力浪湧與元件故障，加快兩天內修復的運送速度，以及全天候的索賠門戶，確保不中斷的服務。這項科技產品保險涵蓋範圍廣泛，包括筆記型電腦、桌上型電腦、平板、行動裝置、PC 零件與電視。

擴展的保障範圍

除了處理性能缺陷的標準製造商保固外，Likewize 的延長計劃提供層層保障。某些產品類別——尤其是筆記型電腦——包含意外損壞保障，這是此方案與傳統保固的不同之處。此框架不包括非科技商品、周邊配件如電纜，以及純數位產品，專注於有形的科技資產。

一個有趣的層面是透過 Newegg 的 Refreshed 翻新計劃，認證二手商品也符合多年保障計劃資格。這些經過再製的裝置享有製造商缺陷保障與功能故障保護，有效將新產品與翻新產品類別在統一保障條款下銜接。

策略背景與市場定位

此合作利用 Likewize 已建立的基礎設施——公司每年解決 2.5 億起事件，服務超過 4 千萬客戶，遍及 30 多個國家。成立於 1997 年的 Likewize，在裝置生命週期管理方面累積了深厚專業，包括修理、以舊換新、回收與技術支援。

Newegg，成立於 2001 年的線上科技零售領導者，透過此整合進一步鞏固其競爭地位。所有進階戰鬥站（Advanced Battlestations）遊戲桌面電腦現在都附贈第一年的 Likewize 保險。此外，Newegg Refreshed 的 iPhone、iPad 和 MacBook 翻新產品也在 Likewize 的設施內進行，形成一個垂直整合的生態系統。

對買家的意義

總結來說：客戶可以獲得實質的風險降低，而無需穿梭於不同供應商平台。過去具有內在財務風險的電子產品購買——如元件故障、意外損壞或超出製造商範圍的磨損情況——現在由專業的保障提供商承擔。免除自付額與隱藏費用，讓整體擁有成本更加透明。

這展現了當代科技零售從交易型轉向保護型的演變，認識到科技產品的保險已成為客戶價值主張中預期而非例外的服務。