Frontier 全新應用程式獎勵計畫：簡化客戶忠誠度，免除繁瑣

Frontier (NASDAQ: FYBR)，全國領先的純光纖運營商，推出了一種創新的客戶感謝方式，打破了傳統的忠誠度模型。這個名為 ForMe Rewards 的新計劃，直接通過 Frontier 的手機應用程式運作，消除了通常讓獎勵計劃變得繁瑣的障礙——沒有會員等級、沒有積分累積系統，也沒有像自動扣款等先決條件。

這種獎勵模式的獨特之處

與傳統的客戶忠誠度結構不同，Frontier 的應用程式獎勵系統優先考慮即時獲取。用戶只需打開應用程式，即可發現可用的優惠，無需經過繁瑣的門檻機制。該計劃展示了企業如何表達對客戶的感激，同時鼓勵更深入的應用程式互動和服務探索。

提供的內容涵蓋多個國家品牌和服務。客戶可以獲得網路速度升級——這與 Frontier 的核心服務密切相關——以及來自 Best Buy 和 Samsung 等零售商的日常福利、餐飲場所，以及像 Gap 和 Neiman Marcus 這樣的時尚品牌。個性化功能允許用戶根據偏好篩選類別，確保對咖啡優惠感興趣的人看到相關的飲品折扣，而非無關的優惠。

在競爭格局中的策略定位

通過消除傳統的進入和參與障礙，Frontier 獎勵客戶的忠誠，同時強化應用程式作為主要客戶互動渠道的地位。這種做法承認當今的消費者重視便利性和透明度——他們希望獎勵可以輕鬆獲得，沒有複雜的規則或隱藏條件。

該計劃還具有次要目標：鼓勵客戶探索其他附屬服務，例如在應用程式內直接註冊的 YouTube TV 訂閱。

「我們的客戶非常重視我們的寬頻服務品質，我們也致力於回饋這種信任，」消費者業務執行副總裁 John Harrobin 表示。「這個獎勵計劃體現了我們的理念——讓客戶在我們的平台上感受到被重視。憑藉已經建立的強大應用程式基礎，我們提供額外的激勵措施，促使客戶經常互動。」

行業背景

作為美國最大的純光纖提供商，Frontier 持續投資於以客戶為中心的策略，來區別其服務。ForMe Rewards 計劃展示了服務提供商如何利用數位渠道來加強與客戶的關係，超越傳統的服務指標，並通過可及性和用戶體驗設計建立可持續的競爭優勢。