策略性合併：Yext 收購 Hearsay Systems 以統一數位行銷解決方案

多百萬美元交易重塑客戶參與格局

Yext, Inc. (NYSE: YEXT)，在多地點品牌的數位存在管理領域具有主導地位，宣布達成一項最終協議，將整合Hearsay Systems，這是一家在金融行業合規驅動數位互動方面的主要企業。此次交易對Hearsay的估值為$125 百萬美元的預付款，並根據未來達成特定績效里程碑，額外支付$95 百萬美元。

這次策略整合標誌著向將碎片化的數位行銷渠道整合為一個統一平台的重要舉措。通過結合Yext強大的數位存在基礎設施與Hearsay Systems的受規範管理的互動能力——涵蓋社交渠道、網站資產、短信通訊和語音互動——合併後的實體將使品牌能夠從初次接觸到持久忠誠，無縫地策劃客戶旅程。

應對市場對渠道整合的需求

品牌越來越面臨壓力，需精簡其數位行銷運營。能夠通過單一界面訪問多個通訊渠道，並結合統一分析，已成為競爭優勢。Yext的CEO Michael Walrath 強調了這一趨勢：“客戶希望將他們的數位渠道整合成一個解決方案，以提升效率、增強績效並降低運營成本。Yext已經連接的渠道比競爭對手更多。通過將Hearsay Systems納入，我們擴展了這些能力，並能建立更深層的一對一客戶聯繫。”

金融服務行業對Hearsay Systems的方法尤為接受。該公司平台服務超過260,000名顧問和代理人，合作夥伴包括BlackRock、Charles Schwab和紐約人壽。其合規優先的架構確保所有客戶互動都符合監管要求和品牌標準——這在受規範行業中至關重要，因為溝通疏漏可能帶來重大法律和聲譽風險。

利用AI與CRM整合擴展規模

除了渠道擴展外，這次合併還強調AI驅動的能力。Hearsay Systems的AI已專門訓練在高度受規範的環境中運作，這在金融機構及其他行業越來越多採用機器學習進行客戶互動時，成為一項競爭優勢。

此次整合也強化了CRM的連接性。Hearsay與Salesforce的緊密合作——包括2020年由Salesforce基金投資的先前風險投資——使得合併實體能提供無縫的工作流程。品牌將同步聯繫人資料、實時監控客戶互動、提升現場團隊效率、自動化多步驟流程，並在運營中識別可擴展的最佳實踐。

為何此時點重要

Hearsay Systems的CEO Michael Boese 強調了更廣泛的機會：“Hearsay一直在為金融服務行業持續創新，提供變革性的互動解決方案，並在高度受規範的環境中成功部署AI。這次結合擴展了我們在相關行業的觸角，同時提供更高的價值。AI與數位行銷的交集仍處於早期階段——結合我們的平台與人才，加快創新步伐，並放大我們能為客戶帶來的價值。”

下一步展望

此次交易預計將在Yext 2025財年第二季度（截至2025年1月31日）完成，前提是獲得標準監管批准和慣例的成交條件。Wilson Sonsini Goodrich & Rosati正為Yext提供法律顧問，而Latham & Watkins則代表Hearsay Systems。

此次整合使兩個組織能應對市場的整體轉變：企業尋求減少供應商碎片化、改善客戶資料一致性，並利用AI驅動的洞察力覆蓋每個接觸點。對Yext來說，收購Hearsay Systems象徵著對於在數位客戶互動中，整合而非擴散，才是制勝策略的信心。