8x8 進階整合通信平台，配備 AI 驅動的企業運營增強功能

8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) 已推出一套全面升級其 XCaaS 平台的方案，標誌著公司在其聯絡中心和統一通信產品中，朝著以 AI 增強的客戶與員工互動策略轉型。最新一輪的改進聚焦於三個關鍵運營層面：客戶體驗連續性、代理效率與組織擴展性。

AI 智能推動下一代協作與分析

該平台現已具備即時 AI 轉錄功能，並配備自動生成的會議摘要與行動項目提取。視頻通話結束後，用戶可立即獲取智能摘要，無需手動記錄，並新增分析儀表板，讓 IT 管理員能全面掌握會議表現與利用模式。

在聯絡中心運營方面，8x8 已推出 AI 驅動的語音分析摘要測試版。系統能智能處理通話錄音，提取關鍵洞察，並將結構化摘要直接推送至連接的 CRM 系統，幫助代理在管理 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 環境中的客戶互動時保持連續性。

多渠道客戶互動跨多個接觸點

代理功能大幅擴展，以應對現代客戶的溝通偏好。團隊現可透過統一界面管理 SMS 和 WhatsApp 對話，並同時存取訊息串與傳統的電話和聊天互動。螢幕彈出功能在代理透過這些渠道進行互動時，自動顯示相關客戶資訊，消除切換情境，縮短處理時間。

電子郵件整合為多渠道支援增添另一層面向——代理現在可以在管理其他互動的同一控制面板中處理來信，並透過本地 CRM 訊息串視圖，加快解決流程。

智能界面設計提升運營效率

代理工作區經過優化，新增改進的目錄搜尋功能，讓代表能快速找到聯絡人、回顧先前查詢，或在搜尋無結果時獲得替代建議。聯絡目錄中的排隊與振鈴組識別功能，進一步縮短導航時間並提升準確性。

監督工作區現已支援七種語言，並能自動根據管理員設定偏好進行本地化。頂部導航列新增媒體篩選系統，讓管理者能依通信渠道（來電、去電、語音信箱、聊天或電子郵件）分段查看排隊狀況，提升特定工作流程的可見性。

平台管理與資料處理改進

管理控制台引入細粒度的 CSV 格式審核事件匯出、語音信箱通知控制與通話錄音管理功能。緊急地址驗證確保符合法規要求，新通知則提醒客戶啟用存儲附加元件，強化資料韌性。

8x8 Work 介面現新增專屬的成功中心導航選項，集中提供培訓資源、文件與支援服務。

通訊 API 強化開發者能力

電話號碼智能分析引入合法性驗證與響應評分，利用歷史行為模式優化 SMS 傳遞率，降低運營成本，同時提升訊息轉換率。

新推出的 Callflows API 讓開發者能建立複雜的呼叫路由邏輯，支援進階應用如電話號碼遮罩、複雜的 IVR 樹狀結構與語音訊息流程。第三方生態系統也透過 Cognigy 市場提供的 SMS 擴充功能與 MoEngage 的原生 WhatsApp 連接，深化整合，簡化多渠道行銷活動的協調與測量。

統一平台架構提供企業級通信

8x8 XCaaS 平台將聯絡中心、商務電話、視頻會議、團隊聊天與 SMS 功能整合於單一供應商架構中，消除傳統的 UCaaS（統一通信即服務）與 CCaaS（聯絡中心即服務）之間的孤島。底層基礎設施維持 99.999% 的正常運作時間，並由財務擔保的 SLA 承諾保障，為關鍵通信提供韌性。

8x8 的產品長官 Hunter Middleton 強調了其策略意圖：「組織需要能隨著需求變化而擴展的彈性解決方案。透過持續推進 8x8 XCaaS 平台，我們確保客戶能獲得同時改善客戶互動成果與員工協作體驗的技術。」

現有客戶可透過即將舉行的網路研討會系列，深入了解這些平台新功能與實施策略。