Charter的以科學為基礎的招聘轉型如何贏得行業認可

嘉信通信徹底重新構想其招聘流程，並因此獲得2023年HRM Impact Award，該獎由工業與組織心理學協會(SIOP)及人力資源管理協會(SHRM)共同頒發。此成就標誌著在過去八年中，連續第七次獲得部署Modern Hire先進選擇科學平台的組織的獎項。

挑戰：在疫情壓力下擴大高質量招聘

在疫情期間，嘉信面臨快速填補前線職位的迫切需求——尤其是店鋪專員——同時必須保持招聘品質。公司需要高效處理每月數千份申請，不能犧牲候選人經驗或降低角色適配的預測準確性。傳統招聘方法已不足以滿足速度與品質的雙重需求。

多階段解決方案：從申請到面試

嘉信與Modern Hire合作，部署一套全面且科學支持的招聘流程：

通過Fit Finder進行申請前匹配

在候選人正式申請前，Fit Finder利用AI驅動的評估工具，評估求職者的興趣、工作偏好與職業目標。平台隨後推薦符合條件的職位，來自嘉信資料庫。在第一年內，Fit Finder就產生了近3,000份前線職位申請，其中店鋪專員的申請量最高。

透過虛擬工作體驗進行現實職務預覽 (VJT)

候選人確定目標職位後，嘉信實施虛擬工作體驗——一種包含模擬工作場景與解決問題任務的預聘評估。候選人不再只是回答抽象問題，而是親身體驗角色，同時系統會標記高潛力的表現者。這種候選人教育與招聘者引導的雙重優勢，對於識別具備角色準備的優秀人才起到了關鍵作用。

候選人自主安排面試時間

領先的候選人會收到可自行安排的面試邀請。自2020年初推出以來，第一年內超過9,000名候選人安排了面試，平均回應時間為11小時——展現出高度的參與度與效率。

品牌化數位面試

Modern Hire的虛擬面試平台取代傳統的電話篩選，提供品牌化的線上對話，讓招聘人員能在任何設備或地點與候選人建立良好關係。

可衡量的商業成果

這些成果證明嘉信在智慧招聘科技上的投資是值得的。公司取得了：

• 候選人滿意度：99%的申請者表示對職位要求感到充分了解；99%的人表示會推薦嘉信為雇主
• 人口多元化：在傳統偏向男性的職位（如現場技術員）中，性別比例顯著提升
• 留任信號：候選人流失率降低，顯示初步角色匹配更佳
• 規模擴展：在前所未有的運營中斷期間，成功維持高質量招聘，涵蓋所有組織層級

行業認可與未來動力

“這個獎項證明，數據驅動且具倫理的招聘能創造競爭優勢，”Modern Hire首席科學官Mike Hudy博士表示。“嘉信的結果——尤其是VJT在識別成功表現者方面的預測能力——證明科學評估勝過直覺。”

嘉信的執行副總裁兼人力資源長Paul Marchand強調了策略重要性：“快速的流程調整使我們能持續進行招聘。這份認可證明我們致力於以員工為中心的策略，吸引人才、支持職業發展，並推動組織成長。”

嘉信將於2023年SIOP年會（波士頓，(4月19-22)）正式獲得表彰。對於希望同時提升招聘效率與候選人經驗的組織來說，嘉信的案例展示了現代選擇科學——結合Fit Finder、虛擬工作體驗與流程自動化工具——如何帶來即時的運營效益與長遠的文化價值。了解更多請訪問 vjt.modernhire.com。

關於這些組織

Modern Hire的智慧招聘平台服務超過700家全球企業，包括近一半的《財富》100強企業，透過先進的評估與自動化工具，提升招聘的效果、公平與效率。

嘉信通信(NASDAQ:CHTR)，經營Spectrum，服務超過3200萬用戶，遍及41個州，提供寬頻、電視、行動與商業服務。