巴克萊銀行利用Copilot打造AI驅動的員工隊伍

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由摩根大通、Coinbase、貝萊德、Klarna 等高管閱讀

渣打銀行與微軟 Copilot 合作，在全球員工中部署人工智慧

渣打銀行宣布在其企業人工智慧策略上邁出重要一步，將微軟 365 Copilot 的使用擴展至全球10萬名員工。此部署將 Copilot 整合到銀行的內部生產力工具中，標誌著金融服務行業迄今為止最大規模的 AI 驅動工作場所自動化推廣之一。

此舉旨在重塑員工存取與運用內部資源的方式——將複雜、多步驟的任務轉化為由生成式 AI 支持的流暢互動。

從內部摩擦到智能支援

此整合的核心是「同事 AI 代理」，一個面向內部的工具，將 Copilot 與渣打銀行的專有系統連結。該代理為員工提供統一的關鍵業務服務存取，不論是預訂差旅、查詢合規狀況，或解決人力資源問題。這是為了消除操作摩擦，同時提升自主性與反應速度。

員工將不再需瀏覽不同的入口網站與工具，而是從單一的 Copilot 啟用界面存取渣打的生態系統。此界面包括根據用戶資料與位置顯示資訊的語意搜尋功能，以及由微軟 Viva 支援的「同事前台」儀表板——將任務、公司新聞與行政操作集中呈現。

規模、實用性與策略意圖

銀行決定將用戶數從15,000擴展到100,000，源自一個成功的試點，證明了實際效率提升與對 AI 工具的更高參與度。渣打的領導層認為，這次擴展不僅是技術升級，更是整個組織工作方式的轉型。

這不僅是數位化加速，更是一場針對操作流程的全面革新，將 AI 不僅視為一項功能，而是提升員工生產力的核心推動力。

在金融科技領域，這種規模的推動尤為重要。監管嚴格、風險管理與內部複雜性可能拖慢轉型步伐，但渣打的舉措展現了企業對生成式 AI 越來越成熟的策略：在擴展前先衡量風險與機會，並在內部實驗可量化的應用案例。

微軟深化在金融服務的角色

對微軟而言，此合作強化了其在金融服務領域作為平台供應商的地位。Copilot 與渣打銀行運營的整合，建立在該行現有的微軟技術堆疊之上，包括 Teams 和 Viva Engage。這也反映出金融機構正從孤立的試點逐步轉向企業範圍內採用生成式 AI 工具的趨勢。

能夠與定制系統與工作流程整合——而非僅提供獨立工具——正逐漸成為平台的差異化優勢。在此案例中，Copilot 不僅是助手，更成為整個企業的用戶界面。

金融科技的啟示

隨著渣打銀行加碼生成式 AI，金融科技行業也在關注。傳統銀行常被視為進展緩慢，但如今正開始在有意義的規模上擁抱 AI——不再僅是實驗，而是作為基礎策略。

對新創公司而言，這改變了競爭的對話。僅憑敏捷性與既有巨頭競爭已不足夠。透過正確的合作與整合，即使是全球性機構也能快速行動。

這也提醒我們，AI 的真正商業價值在於整合。這些工具越深入嵌入實際工作流程——採購、合規、人力資源、報告——用戶體驗的防禦性與差異化就越強。