提升銀行效率：無縫全渠道銀行的新營運模式

消費者需求的轉變、技術進步與合規義務正使金融機構（FIs）面臨巨大壓力，必須現代化其營運模式。為了保持競爭力，金融機構必須努力提供無縫、直觀且個性化的服務，以提升客戶忠誠度——同時維持營運效率、控制成本並確保合規。

當今的消費者期望能在數位與實體渠道之間輕鬆切換。太多時候，客戶在此過程中遇到阻礙——這是由於系統不連貫與服務不一致所致。根據Experian最新報告，62%的銀行客戶呼籲實現「在實體與數位空間之間自然流暢的體驗」。這是一個全球零售銀行業的共同趨勢。

若金融機構要滿足客戶的期望，必須推動營運改革，整合數位與實體渠道。不幸的是，這並非總是容易的事。成功的關鍵在於金融機構能否獲得大量投資，並駕馭複雜的技術環境與組織孤島。

本由Finextra與_Diebold Nixdorf_合作製作的影響力研究，探討：

*   _孤島式多渠道銀行與全渠道銀行的影響；_
*   _全渠道銀行的技術與營運需求；_
*   _金融機構如何加速創新與管理營運；以及_
*   _縮短數位與實體渠道之間差距的策略。_