盈利、增長、頂刊認可：方舟健客的"AI+慢病服務"這一年

一家慢病服務平台，如何活成了會員制零售“信任天花板”Costco的模樣？

3月19日，“AI+慢病服務”頭部企業方舟健客（06086.HK）發布2025年度業績報告。數據顯示，截至2025年12月31日，公司全年實現營收35.3億元，同比增長30.2%；經調整淨利潤2040萬元，同比增長19%。值得注意的是，報告期內淨利潤達1200萬元，在國際財務報告準則下成功實現扭虧為盈。

“慢病服務到家，信任長期相伴”。這份成績單的背後，是方舟健客對樸素商業邏輯的踐行：以患者為中心、以服務為驅動。方舟健客用極致的服務體驗構建信任護城河，以高留存、高復購驅動業績增長，這與全球會員制倉儲零售的絕對標杆——Costco具備的“省心”品牌心智的底層邏輯如出一轍。而2025年，隨著AI技術開始深度賦能服務全鏈路，這家公司的慢病服務生態又多了一個新的潛力看點。

“Costco式”的護城河：強信任與高復購

當人們談論Costco時，首先想到的是什麼？是極致的選品、強大的供應鏈壁壘帶來的定價優勢，以及由此在消費者心中深深植入的“省心”心智。這種心智直接轉化為了極高的會員留存率和復購率（全球續費率高達90%），構建起其服務體系內的“信任”壁壘。

將目光轉向慢病服務領域，可以發現，人們對“省心”的渴望更是被放大了。對於高血壓、糖尿病等慢病患者而言，他們面臨的不只是長期的用藥需求，更是對優質醫療資源可及性的深度焦慮。在試錯成本極高的醫療領域，患者與醫生之間建立的信任，往往非常穩固，極難遷移。

基於對這一底層邏輯的理解，方舟健客沒有走“陌生診療——建立信任”的傳統互聯網醫療模式，而是深耕“熟人醫患”模式，將線下既有的熟人醫患關係延伸至線上，將一次性問診真正升級為長期服務。

公司通過深耕“熟人醫患”關係，打造H2H（Hospital To Home）智慧醫療生態，“以終為始”地精準回應了慢病患者對“省心”服務的需求。當這份用戶的信任被穩穩接住時，“高留存、高復購”便成了自然而然的結果。

財報顯示，方舟健客用戶的復購率連續多年保持在高位，2025年更是高達85%，同時，處方藥佔據其GMV（商品交易總額）的80%以上。另據此前灼識咨詢的數據，方舟健客的用戶平均留存率高達79%，遠超行業平均30%至35%的水平。

如果說Costco的護城河始於“嚴選商品”，那麼方舟健客最堅實的底色之一便是對優質醫療服務資源的“嚴選”。截至2025年報告期末，方舟健客旗下服務平台上的註冊醫生總數已超過25.1萬名，其中有57%來自三甲醫院。這支由頂尖醫療人才組成的龐大網絡，為大規模提供優質服務奠定了基礎。

另一方面，方舟健客的服務模式還吸引越來越多的上游醫藥巨頭主動加入其生態圈，如先後與諾和諾德、浙江大冢製藥、信達生物等達成合作。截至2025年底，其與超過1700家供應商、超過900家製藥企業建立了穩固的合作夥伴關係。這個龐大的合作網絡，為平台帶來了極其豐富的產品供給，目前平台可提供的藥品SKU超過21.7萬種，其中高達62%為處方藥。

從尋醫問診到用藥管理，從專業建議到日常陪伴，方舟健客用一套完整的服務閉環，證明了在慢病服務這一長坡厚雪的賽道上，信任是最深的護城河。Costco的會員們用續費率證明了這一點，而方舟健客85%的用戶復購率，是同一個邏輯在慢病領域的回響。

服務驅動增長，C端業務狂飆

當信任的根基足夠深厚，服務的價值便開始在業務端加速釋放。數據顯示，2025年，方舟健客的C端業務展現出了驚人的爆發力，合計營收增速達到30%，助力其整體營收的進一步擴大。

這種爆發式增長並非偶然，其背後最核心的驅動力，是方舟健客對“服務”二字的深刻理解與極致踐行。在慢病管理領域，真正的服務不是單次問診的完成，而是長期陪伴與持續交付。基於這一認知，方舟健客深耕“熟人醫患”模式。

在這一模式中，方舟健客是連接醫生和患者兩端的紐帶，服務的載體則是每一次復診、每一次用藥調整、每一次健康提醒。這份超越診療本身的服務溫度，正是85%超高復購率的動力源泉。

圍繞著這份以“熟人醫患”為底色的服務體系，方舟健客通過技術手段不斷優化服務體驗。從復診流程的簡化，到智能建議的推送，再到全周期的健康管理干預，所有精準切中用戶痛點的服務升級，本質上都是在讓醫患之間的互動更順暢、更有溫度。當服務的阻力被降至最低，用戶的轉化率與活躍度便自然攀升，進而拉動服務規模的持續增長。

用戶數據的狂飆突進，是對這份服務初心最好的褒獎。截至2025年底，方舟健客平台的註冊用戶數已達5640萬名。在用戶活躍度方面，截至2025年12月31日止的十二個月內，平均月活躍用戶數為1370萬名，实现了同比35%的跨越式增長。

AI賦能慢病服務，方舟健客走在行業前列

如果說在圍繞“熟人醫患”關係所構建的服務體系內，“信任”是方舟健客始終扎根的土壤，那麼，AI技術的全鏈賦能，正是其面向未來的翅膀。

在國家政策層面大力引導“AI+醫療”發展的背景下，方舟健客在2025年交出了一份令人驚艷的AI技術落地答卷。

這一年，方舟健客將原有的H2H生態升級為“AI+H2H智慧醫療新生態”，並推出了杏石大模型，該模型集成多模態功能並支持垂直領域智能體，全面賦能慢病服務。為了在醫療這樣嚴謹的領域守住專業底線，方舟健客技術團隊通過知識庫增強、模型優化、多層次監督等一系列嚴謹的技術方法，有效抑制了AI常見的“幻覺”問題，讓技術真正服務於專業。

在直面患者和醫生的服務端，方舟健客成系統性推出了一套AI賦能應用矩陣。

針對患者就醫流程中的痛點，平台上線了“AI電子病歷（EMR）智能體”、“AI預問診智能體”、“AI隨訪智能體”，能夠高效協助收集初始病歷並進行智能調取，極大節省了醫患溝通的時間成本。同時，“AI健康管家”則全天候在線為患者提供智能分診，並精準推薦合適的醫生與治療領域。在購藥環節，新推出的“AI用藥助理”通過理解用戶需求，讓找藥變得更加簡單高效。

對於醫生群體而言，AI同樣是解放生產力的利器。“AI醫生助理”和“AI學術助理”能夠為醫生提供強大的輔助及醫學文獻檢索工具，幫助他們從繁雜的案頭工作中抽身，從而將更多精力投入到核心的醫患溝通中，大幅提升了服務效率及質量。

更具前瞻視野的是，財報披露方舟健客已經在2025年啟動了AI數字醫生的試點測試。這項前沿技術允許醫生在平台上部署自己的虛擬分身，協助進行初步的在線問診。這種創新模式將真人醫療的專業信任與數智化交付的規模效應相融合，或許預示著未來醫生服務半徑的指數級擴大。這是“熟人醫患”模式在AI時代的自然延伸，讓每一位醫生的專業溫度，能夠觸達更多需要他的人。

這份扎扎實實的AI落地答卷，也贏得了全球學術頂刊的關注。2025年，國際頂刊《Nature》在新聞頭版刊登文章，聚焦方舟健客的AI技術在慢病服務領域的應用。彼時，《Nature》新聞板塊有關中國醫療相關AI大模型的報導，僅此一篇。在國際權威的聚光燈下，方舟健客用技術實力向世界證明：在“AI+慢病服務”的賽道上，中國企業正以自主創新姿態走在行業前列。

從Costco的“省心”到方舟健客的“安心”，從零售業的嚴選邏輯到慢病服務的信任構建，再到AI賦能各個環節，商業的底層邏輯從未改變，誰能持續降低用戶的選擇成本，誰能讓用戶更信任、更安心，誰就能贏得最深的護城河。而這，正是方舟健客“慢病服務到家，信任長期相伴”最堅實的底色。

（編輯：郭健東）