说实话，我认为人工智能在短期内不会对营销领域造成冲击——其复杂性需要真正的人类创造力和策略，而机器还无法完全胜任。但客户服务呢？这个领域已经开始受到冲击。客户服务岗位基本上已经过时，自动化正在蚕食曾经的核心职位。AI在支持方面能做到的与在创造性策略方面的困难之间的差距是巨大的。

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