Frontier的新应用奖励计划：简化客户忠诚度，无需繁琐

前沿 (NASDAQ：FYBR)，美国领先的纯光纤运营商，推出了一种创新的客户感恩方式，打破了传统的忠诚度模型。这个名为ForMe Rewards的新计划，直接通过前沿的移动应用程序运营，消除了通常给奖励计划带来的阻碍——没有会员等级、没有积分累积系统，也没有像自动支付等先决条件。

这一奖励模式的独特之处

不同于传统的客户忠诚度结构，前沿的应用程序奖励系统优先考虑即时获取。用户只需打开应用，即可发现可用的优惠，无需经过繁琐的门槛机制。该计划展示了企业如何表达对客户的感激之情，同时鼓励用户更深入地使用应用和探索服务。

提供的优惠涵盖多样的全国品牌和服务。客户可以获得互联网速度升级——这与前沿的核心服务密切相关——以及来自Best Buy、三星等零售商的日常优惠，餐饮场所，以及Gap、Neiman Marcus等时尚品牌的折扣。个性化功能允许用户根据偏好筛选类别，确保对咖啡优惠感兴趣的用户看到相关的饮品折扣，而非无关的优惠。

在竞争格局中的战略定位

通过消除传统的进入和参与障碍，前沿奖励客户的忠诚度，同时强化应用程序作为主要客户互动渠道。这一做法承认，现代消费者重视便利性和透明度——他们希望奖励可以轻松获取，无需复杂的规则或隐藏条件。

该计划还具有次要目标：鼓励客户探索附属服务，比如在应用内直接注册的YouTube TV订阅。

“我们的客户非常重视我们的宽带服务质量，我们也致力于回馈他们的信任，”消费者运营执行副总裁John Harrobin表示。“这个奖励计划体现了我们让客户在平台上感受到被重视的理念。借助已经建立的强大应用基础，我们提供了额外的激励，促使客户经常互动。”

行业背景

作为美国最大的纯光纤提供商，前沿不断投资于以客户为中心的策略，以差异化其服务。ForMe Rewards计划展示了服务提供商如何利用数字渠道加强客户关系，超越传统的服务指标，通过可访问性和用户体验设计建立可持续的竞争优势。