Amex Travel App 如何解决高端旅行者的行程规划难题

尊享旅客面临一个持续的问题：在策划一次旅行时，需同时操作多个网站、应用和预订平台。最新研究显示，55%的度假者仅为协调航班、酒店和地面交通，就会访问至少三个不同的网站——而对于年轻一代来说，这种碎片化带来了数小时的挫败感。

美国运通通过三项相互关联的数字创新，直接解决了这一痛点，旨在简化持卡人在旅行各阶段的体验。

一站式旅行伴侣：Amex Travel App

Amex Travel App 今日正式面向 iOS 用户发布(，未来几周将推出 Android 版本)，其核心理念是：旅客希望获得全面的行程策划，而不必忍受平台疲劳。

数据显示，情况十分明确。美国运通最新研究发现，81%的消费者希望拥有一个集旅行发现与预订功能于一体的统一平台。此外，52%的受访者表示在规划出行时会被选择的繁多所淹没——这是决策疲劳抑制旅行支出的直接信号。

该应用通过整合以下内容，解决了这一碎片化体验：

精选目的地发现：提供主题旅行指南和编辑精选内容，减轻研究负担。平台强调编辑策划而非算法推荐，结合Amex的高端酒店+度假村（Fine Hotels + Resorts®）和酒店精选（The Hotel Collection）合作伙伴关系。

单点预订基础设施：让持卡人无需在不同平台间切换，即可安排航班、住宿和租车。这一功能直击年轻一代旅行者平均花费四小时以上进行行程规划的痛点，旨在节省时间。

一体化行程管理：将行程详情、权益摘要和实时目的地信息整合到一个仪表盘中。未来版本还将提供个性化酒店推荐和关键决策时激活的旅行权益信息。

数字旅行纪念：Amex Passport

除了预订，American Express 还推出了 Amex Passport 数字收藏品功能，现代化地记录持卡人的旅行足迹。

传统的护照章已逐渐退出全球使用，但56%的常旅客表示怀念这一纪念仪式。Amex Passport 填补了这一空白：每当持卡人在国际交易中，便会获得一个独特设计的数字章——由区块链支持的代币，代表其访问的国家或地区。

持卡人可以用旅行亮点(特色餐饮体验、地标参观、重要活动)自定义这些数字章，并通过社交媒体或直接消息分享。这将旅行记忆从短暂的体验转变为可分享、可收藏的记录——尤其值得一提的是，73%的受访旅行者表示希望拥有更丰富的数字纪念方式。

改进的机场贵宾室通道

Centurion Lounge 数字候等队列现已显示预计等待时间，当场馆达到容量时，持卡人可以据此实时决定是否进入贵宾室，从而优化机场体验。这一改进体现了高端旅行不仅关乎目的地体验——在途中获得的舒适与掌控感同样重要。

战略愿景

这三项工具代表了美国运通从单纯的支付交易平台向全面旅行体验策划者的转变。通过解决已被证实的问题——选择过载、行程碎片化和记忆保存——公司增强了对高端客户的价值主张，这些客户更看重时间和无缝体验而非价格。

这些举措是在2025年7月至8月对超过2900名消费者进行调研的基础上推出的，为每项功能的部署提供了实证依据。对持卡人而言，实际的结果很简单：高端旅行变得更加轻松便捷。