战略合并：Yext收购Hearsay Systems以统一数字营销解决方案

数百万美元交易重塑客户参与格局

Yext, Inc. (NYSE: YEXT)，在多地点品牌的数字存在管理方面占据主导地位，宣布达成一项具有决定性的协议，将Hearsay Systems整合进来，后者是金融行业合规驱动数字互动的主要参与者。此次交易对Hearsay的估值为$125 百万美元，前期支付$95 百万美元，此外还根据未来达成的特定绩效指标支付(百万美元。

此次战略整合标志着向将碎片化的数字营销渠道整合为一个统一平台的重要举措。通过结合Yext强大的数字存在基础设施与Hearsay Systems的受监管互动能力——涵盖社交渠道、网页资产、短信通信和语音互动——合并后的实体将使品牌能够从最初接触到持久忠诚，策划无缝的客户旅程。

满足市场对渠道整合的需求

品牌日益面临简化数字营销运营的压力。通过单一界面访问多个通信渠道，并结合统一分析，已成为竞争优势。Yext的CEO Michael Walrath强调了这一趋势：“客户希望将他们的数字渠道整合到一个解决方案中，以提高效率、增强表现并降低运营成本。Yext已经连接的渠道比竞争对手更多。通过引入Hearsay Systems，我们正在扩展这些能力，并实现更深层次的一对一客户连接。”

金融服务行业对Hearsay Systems的方法尤为接受。该公司的平台为BlackRock、Charles Schwab和纽约人寿等机构的超过26万名顾问和代理提供服务。其以合规为先的架构确保所有客户互动符合监管要求和品牌标准——在受监管行业中，这一点至关重要，因为沟通失误可能带来重大法律和声誉风险。

利用AI和CRM集成实现规模化

除了渠道扩展外，此次合并还强调了AI驱动的能力。Hearsay Systems的AI已被专门训练在高度受监管的环境中运行，这一竞争优势在金融机构和其他行业越来越多采用机器学习进行客户互动时变得尤为重要。

此次整合还增强了CRM的连接性。Hearsay与Salesforce的紧密合作——包括2020年由Salesforce基金的早期风险投资——使得合并实体能够提供无缝的工作流程。品牌将同步联系人数据、实时监控客户互动、提升现场团队的生产力、自动化多步骤流程，并在运营中识别可扩展的最佳实践。

为什么这个时机很重要

Hearsay Systems的CEO Michael Boese强调了更广阔的机遇：“Hearsay一直在为金融服务行业不断创新，提供变革性的互动解决方案，并成功在高度受监管的环境中部署AI。这次结合扩大了我们的影响范围，进入了邻近行业，同时带来了更高的价值。AI与数字营销的结合仍处于早期阶段——整合我们的平台和人才，将加快创新步伐，增强我们能为客户提供的服务。”

接下来会怎样

预计此次交易将在Yext 2025财年下半年（截至2025年1月31日）完成，前提是获得标准的监管批准和常规的成交条件。Wilson Sonsini Goodrich & Rosati为Yext提供法律咨询，而Latham & Watkins代表Hearsay Systems。

此次整合使两家机构能够应对市场的整体转变：企业寻求减少供应商碎片化、改善客户数据一致性，并利用AI驱动的洞察力覆盖每一个接触点。对于Yext而言，收购Hearsay Systems表明其信心——在数字客户互动中，整合而非扩散才是制胜的关键策略。