8x8 高级一体化通信平台，配备AI驱动的企业运营增强功能

8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) 已推出一套全面升级的XCaaS平台，标志着其在联系中心和统一通信产品中向AI增强的客户和员工互动的战略转型。最新一轮的改进主要针对三个关键运营维度：客户体验连续性、代理效率和组织扩展性。

AI智能驱动下一代协作与分析

该平台现支持实时AI转录功能，以及自动生成的会议摘要和行动事项提取。在视频通话后，用户可以立即获取智能摘要，无需手动记录，同时新增的分析仪表盘为IT管理员提供了会议表现和利用模式的全面可见性。

在联系中心运营方面，8x8已推出AI驱动的语音分析总结的有限测试版。系统智能处理通话录音，提取关键洞察，并将结构化摘要直接推送到连接的CRM系统中，使代理在管理Salesforce和Microsoft Dynamics环境中的客户互动时保持连续性。

多渠道客户互动覆盖多个触点

代理功能显著扩展，以应对现代客户沟通偏好。团队现在可以通过统一界面管理短信和WhatsApp对话，同时访问消息线程和传统的电话及聊天互动。屏幕弹出功能在代理通过这些渠道互动时自动显示上下文客户信息，消除切换上下文的需求，缩短处理时间。

电子邮件集成为多渠道支持增添了新维度——代理可以在管理其他互动的同一控制面板中处理收件箱消息，本地CRM线程的可见性简化了解决流程。

通过智能界面设计提升运营效率

代理工作区经过优化，新增增强的目录搜索功能，帮助代表快速查找联系人、回访之前的查询，并在搜索无结果时提供替代建议。联系目录中的队列和铃声组识别功能进一步缩短导航时间，提高准确性。

主管工作区现支持七种语言，并可根据管理员设置自动匹配本地化。顶部导航栏中的新媒体过滤系统允许管理者按通信渠道（入站电话、出站电话、语音信箱、聊天或电子邮件）划分队列视图，提升特定工作流程的可见性。

平台管理与数据管理改进

管理员控制台引入了细粒度的CSV导出审计事件、增强的语音信箱通知控制和通话录音管理功能。紧急地址验证确保符合监管要求，而新通知会提示客户激活存储插件，增强数据韧性。

8x8 Work界面现增加了专属的成功中心导航选项，将培训资源、文档和支持服务集中管理。

通信API增强扩展开发者能力

电话号码智能引入合法性验证和响应评分，利用历史行为模式优化短信投递率，降低运营成本，同时提升消息转化率。

新的Callflows API支持开发者构建复杂的呼叫路由逻辑，支持高级用例如号码掩码、复杂的IVR树和语音消息工作流。第三方生态系统通过Cognigy市场中的短信扩展和MoEngage的原生WhatsApp连接得到了深化整合，简化多渠道营销活动的编排与测量。

统一平台架构实现企业级通信

8x8 XCaaS平台将联系中心、商务电话、视频会议、团队聊天和短信功能整合在单一供应商架构中，消除了传统的统一通信即服务（(UCaaS)）与联系中心即服务（(CCaaS)）之间的孤岛。基础设施通过财务担保的SLA承诺保持99.999%的正常运行时间，为关键任务通信提供组织韧性。

8x8首席产品官Hunter Middleton强调了战略意图：“组织需要能够随着需求变化而扩展的灵活解决方案。通过不断推进8x8 XCaaS平台，我们确保客户能够获得同时改善客户互动效果和员工协作体验的技术。”

现有客户可以通过即将举行的网络研讨会系列，了解这些平台新功能的详细介绍和实施策略。