Charter的以科学为基础的招聘转型如何赢得行业认可

Charter Communications 从根本上重新构想了其招聘流程，获得了工业与组织心理学学会 (SIOP) 和人力资源管理学会 (SHRM) 在2023年HRM影响力奖中的认可。这一成就标志着在过去八年中，连续第七次获得采用Modern Hire先进选拔科学平台的组织的获奖。

挑战：在疫情压力下扩大优质招聘规模

在疫情期间，Charter 面临着快速填补一线岗位——尤其是门店专员——的关键需求，同时要保持招聘质量。公司需要高效处理每月数千份申请，而不牺牲候选人体验或降低岗位匹配的预测准确性。传统的招聘方法已无法满足速度和质量的双重需求。

多阶段解决方案：从申请到面试

Charter 与 Modern Hire 合作，部署了一个全面的、以科学为基础的招聘流程：

通过 Fit Finder 进行预申请匹配

在候选人正式申请之前，Fit Finder 利用AI驱动的评估工具，评估求职者的兴趣、工作偏好和职业目标。平台随后推荐与之匹配的岗位。仅在第一年，Fit Finder 就为一线岗位生成了近3000份申请，其中门店专员岗位的申请量最高。

通过虚拟岗位试用实现逼真的岗位预览 (VJT)

一旦候选人确定目标岗位，Charter 就会实施虚拟岗位试用——一种包含模拟工作场景和解决问题任务的预聘评估。候选人不会面对抽象问题，而是亲身体验岗位，同时系统会标记高潜力的候选人。这一双重优势——候选人教育和招聘官指导——在识别岗位合适人才方面发挥了关键作用。

候选人自主安排面试时间

领先的候选人会收到可以自主安排的面试邀请。自2020年初推出以来，第一年内有超过9000名候选人安排了面试，平均响应时间为11小时——展现了候选人的参与度和效率。

品牌化数字面试

Modern Hire 的虚拟面试平台取代了传统的电话筛选，采用品牌化的在线对话方式，使招聘官可以在任何设备或地点与候选人建立联系。

可衡量的业务成果

这些成果验证了 Charter 在智能招聘技术方面的投入。公司实现了：

• 候选人满意度：99%的申请者表示对岗位要求感到充分了解；99%的人表示会推荐 Charter 作为雇主
• 人口多样性：在传统偏男性的岗位（如现场技术员）中，性别比例显著增加
• 留存信号：候选人流失率降低，表明岗位匹配效果更佳
• 规模化：在前所未有的运营中断期间，成功保持了各级别的优质招聘

行业认可与未来动力

“这个奖项证明了数据驱动、伦理的招聘可以创造竞争优势，”Modern Hire 首席科学官 Mike Hudy 博士解释道。“Charter 的成果——尤其是 VJT 在识别成功表现者方面的预测能力——验证了科学评估胜过直觉。”

Charter 的执行副总裁兼人力资源总监 Paul Marchand 强调了战略重要性：“快速的流程调整使持续招聘成为可能。这一认可证明了我们以员工为中心的理念，吸引人才、支持职业发展、推动组织增长。”

Charter 将于2023年4月19-22日在波士顿举行的 (SIOP年度会议) 上正式领奖。对于希望同时提升招聘效率和候选人体验的组织来说，Charter 的案例说明，现代选拔科学——结合Fit Finder、虚拟岗位试用功能和流程自动化——不仅带来即时的运营收益，还能带来持久的文化效益。了解更多请访问 vjt.modernhire.com。

关于这些组织

Modern Hire 的智能招聘平台为全球超过700家企业服务，包括近一半的财富100强企业，提供先进的评估和自动化工具，以提升招聘的有效性、效率和公平性。

Charter Communications (NASDAQ:CHTR) 运营 Spectrum，为超过3200万客户提供宽带、电视、移动和商务服务，覆盖41个州。