认识Sparky——沃尔玛称其在销售方面是个天才的AI聊天机器人

主要要点

• 零售商沃尔玛的AI聊天机器人Sparky的使用者平均比其他用户多花费35%，沃尔玛高管周四表示。
• 该零售商计划进一步开发Sparky，同时与技术专家的AI机器人合作，如Gemini和ChatGPT。

Sparky正在推动大型零售商的销售增长。

沃尔玛的AI聊天机器人——以公司黄色标志命名——正增强其购物者的消费能力，公司的高管周四表示。在公司第四季度财报的电话会议上，首席财务官John David Rainey表示，大约一半的沃尔玛（WMT）应用程序用户尝试过这款已有20个月的工具，使用Sparky的用户平均下单金额比其他用户多35%。

“简而言之，Sparky帮助客户找到他们需要的东西，”Rainey在AlphaSense提供的会议记录中说。“它在扩大规模的同时，增强了我们的数字单元经济学。”

为什么这条新闻对投资者很重要

科技公司渴望向投资者展示它们能够利用AI获利。如果它们的技术被用于在线销售，科技公司可能会收取佣金、投放广告或寻找其他盈利方式。

沃尔玛计划扩展Sparky的功能，并将该工具推向海外。但它也在与Alphabet的谷歌（GOOG）和OpenAI合作，确保沃尔玛的产品能通过它们的AI聊天机器人Gemini和ChatGPT轻松获取，这些机器人从多个网站和平台获取信息。该公司市值最近达到1万亿美元，试图在投资者心中树立科技巨头和零售巨头的双重形象，近期还加入了被视为科技股基准的纳斯达克100指数。

“我们通过合作伙伴关系推进AI开发，”Rainey说。“这让科技公司专注于他们最擅长的——开发创新技术——同时也让我们更清楚地知道如何将最好的科技转化为零售体验。”

Rainey表示，其他新技术，包括分销和电子商务设施的自动化，也将提升生产力。这也被纳入沃尔玛对未来一年的销售额同比增长3.5%到4.5%的预测中。考虑到限制招聘、学生贷款违约和消费者情绪低迷等因素，展望中也提到“某种程度的不稳定”。

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消费者可能会从更大的退税中受益，CEO John Furner表示。但到目前为止，他们仍然“有选择性”，许多人希望储蓄，但也愿意为送货便利付费，Furner说。年收入在5万美元及以下的家庭显示出“一些压力”，Furner表示。

“我们继续看到钱包变紧，有时人们在靠工资过日子，”Furner在会议记录中说。

沃尔玛美国第四季度的可比销售（不包括汽油）同比增长4.6%，Sam’s Club美国则增长4%，根据一份新闻稿。公司以1907亿美元的销售额和每股调整后收益0.74美元，略微超出市场预期。

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