لقد كانت هناك فكرة واحدة دائمًا محفورة في ذهن أحد أكبر بورصات التداول: أن كل شخص هو أولاً وأخيرًا مزود خدمة العملاء.

من التخرج من الجامعة والعمل كموظف خدمة العملاء، ثم الانتقال إلى إدارة العمليات، وحتى الإدارة الصغيرة، كانت وعيي بالخدمة قد ترسخ منذ زمن بعيد. رأيت كيف يعامل والديّ العملاء عندما كانا يديران عملاً تجاريًا. وعندما دخلت عالم العمل والتعامل مع المستخدمين، استخدمت هذه المبادئ بشكل طبيعي.

وفي الواقع، نفس المنطق ينطبق على صناعة التشفير. بغض النظر عن مدى ارتفاع منصبك أو مدى تعقيد عملك، فإن شعور المستخدمين دائمًا يأتي في المقام الأول. هذا ليس شعارًا فخمًا، بل هو أبسط منطق تجاري — رضا العملاء يعني أن كل شيء سيكون على ما يرام.