Autor: Mu Feng
Fuente de la imagen: Generado por Unbounded AI
Hace unos días, la Oficina Municipal de Datos de Zhenjiang celebró una conferencia de prensa, y la persona pertinente a cargo de la Oficina Municipal de Datos dijo que después de la implementación localizada de DeepSeek, “el volumen diario de procesamiento de datos es equivalente a la carga de trabajo total de los funcionarios de la ciudad en 10 años”.
Aunque la descripción no era lo suficientemente rigurosa, la información salió rápidamente del círculo y atrajo la atención sobre el tema del “gobierno de IA”.
“Los “funcionarios de IA” están siendo desplegados en todo el país.”
Just a few days before the Zhenjiang conference, Shenzhen Futian District launched AI employees developed based on DeepSeek, with the first batch of 70 employees on duty.
Según los informes, estos empleados de IA se distribuyen en 35 unidades de asuntos gubernamentales en la región, que cubren 240 escenarios de trabajo de asuntos gubernamentales, como procesamiento de documentos, servicios de subsistencia de las personas, gestión de emergencias y promoción de inversiones.
En términos de eficiencia en el trabajo, el tiempo de generación personalizado se ha reducido de 5 días a minutos, con una precisión de corrección de formato de documentos superior al 95%, una reducción del 90% en el tiempo de revisión y una tasa de error inferior al 5%.
Gao Zeng, miembro del grupo del partido y subdirector del Servicio de Asuntos Gubernamentales y Oficina de Gestión de Datos del distrito de Futian, Shenzhen, presentó que los empleados de inteligencia digital de IA son asistentes de los funcionarios públicos y no pueden tomar decisiones solos, “no los funcionarios de IA”.
Como complemento a esto, el distrito de Futian también ha lanzado el “Reglamento de Gestión de Robots de Asistencia Administrativa”, que define los límites institucionales del papel de la IA en el ámbito administrativo, es decir, los tres principios fundamentales:
Uno es el marco ético, en el que la IA se define como un “actor de apoyo”, y cada empleado de inteligencia numérica debe estar equipado con un supervisor humano, con responsabilidades claramente asignadas;
Dos, umbral de seguridad, mecanismo de intervención humana reservado para nodos de toma de decisiones clave;
Tres, restricciones de escenario, delimitar claramente los campos de aplicación de la IA para evitar controversias provocadas por la invasión tecnológica.
Además del distrito de Futian, Bao’an en Shenzhen también ha integrado el modelo híbrido DeepSeek+ de Tencent en el sistema administrativo para mejorar la eficiencia administrativa con IA.
El telón de fondo de esto es el extraordinario énfasis que Shenzhen pone en la IA.
El 13 de febrero, Shenzhen lanzó un entrenamiento de operaciones de IA en toda la ciudad; El 16 de febrero, basado en el entorno de nube del gobierno, el servicio de aplicación modelo DeepSeek se proporcionó oficialmente a todos los distritos y departamentos.
En el concepto de modelos de inteligencia artificial a gran escala, Hangzhou ha estado en tendencia todos los días recientemente, ¿parece que Shenzhen está estableciendo un punto de referencia en los escenarios de aplicación de la inteligencia artificial?
Además de Shenzhen, se han implementado “IA + funcionarios” en los sistemas de asuntos gubernamentales en muchos lugares.
Por ejemplo, Guangzhou lanzó el modelo DeepSeek-R1, V3 671B para su uso en sistemas de interpretación de políticas de vida cotidiana, asignación de órdenes de trabajo de la línea directa 12345 y otros campos gubernamentales.
Por ejemplo, el distrito de Dadukou en Chongqing ha lanzado el sistema de “trabajadores de la red inteligente”, que responde rápidamente a problemas comunes mediante la recopilación de consultas de la población.
Además, hay Ganzhou en Jiangxi, Wuxi en Jiangsu, Urumqi en Xinjiang, Linyi en Shandong, Hohhot en Mongolia Interior, etc.
La inteligencia artificial no es pionera en el campo de la administración gubernamental en China.
Por ejemplo, Singapur ha lanzado el sistema “Pair” para ayudar a los funcionarios públicos a mejorar la eficiencia en el trabajo, y ha recibido una gran cantidad de elogios.
Estados Unidos y el Reino Unido también han aplicado la tecnología de IA a los servicios públicos, desempeñando un papel importante en la predicción de tendencias delictivas, la optimización de los flujos de tráfico y la identificación de fraudes.
Como dijo Gao Zeng, miembro del Grupo de Liderazgo del Partido y subdirector de la Oficina de Servicios Gubernamentales y Gestión de Datos del Distrito de Futian, Shenzhen, los “funcionarios de IA” son solo asistentes a corto plazo y no pueden reemplazar completamente a los humanos.
Pero a largo plazo, un nuevo sistema de gobierno impulsado por IA será la tendencia general.
Esto se relaciona, en primer lugar, con la particularidad de los servicios gubernamentales. Los servicios gubernamentales están altamente estandarizados, estandarizados y orientados a procesos, y estas son precisamente las tareas que la IA maneja mejor.
En comparación con “humanos”, tiene ventajas en eficiencia y tasa de error, entre otros aspectos.
Tomando como ejemplo la aplicación ‘Zhe Li Ban’ de la provincia de Zhejiang, su servicio ‘Procesamiento instantáneo inteligente’ verifica automáticamente los documentos mediante inteligencia artificial, reduciendo el tiempo de procesamiento de trámites empresariales de cancelación y transferencia de seguro social de un promedio de 3 días laborables a 10 minutos, con una precisión del 98.3%.
Según el informe anual de la Oficina de Servicios de Asuntos Municipales de Beijing, el sistema de “servicio al cliente inteligente” lanzado por la oficina manejará un total de 120 millones de consultas en 2023, y el 85% de los problemas comunes se “devolverán en segundos”.
A diferencia del conocimiento general, el “funcionario público de IA” no carece de temperatura y percepción emocional.
Según un informe de la Administración Municipal de Recursos de Datos de Hangzhou, su plataforma “Qinqing Online” utiliza tecnología de reconocimiento de emociones de IA para percibir la ansiedad de las masas durante la consulta en tiempo real, y se transfiere automáticamente a agentes humanos, reduciendo la tasa de quejas en un 45%.
Al mismo tiempo, con la aplicación más amplia de ‘funcionarios públicos de IA’, también se espera acelerar la interconexión de la información gubernamental, y promover aún más el nivel de servicios gubernamentales y sociales.
Además, también vale la pena esperar la filosofía y el sistema de servicios gubernamentales y algunas optimizaciones que podrían resultar de esto.
