Revolut Membuka Toko Pilot Barcelona, Keluar dari Model Hanya Digital

Revolut membuka toko fisik permanen pertamanya di pusat Barcelona, menandai pergeseran strategis dari model bisnisnya yang semata-mata digital karena fintech ini berupaya memperkuat visibilitas merek dan keterlibatan pelanggan. Perusahaan ini, yang membangun bisnisnya sepenuhnya melalui kanal seluler dan online sejak peluncurannya pada 2015, kini melaporkan sekitar 70 juta pelanggan secara global dan tengah berekspansi ke layanan pinjaman, tabungan, serta layanan keuangan yang lebih luas. Lokasi di Barcelona akan berfungsi sebagai situs percontohan yang berfokus pada “engagement, discovery dan brand experience” alih-alih berfungsi sebagai cabang bank tradisional.

Mengapa Revolut Masuk ke Ritel Fisik?

Ekspansi Revolut ke ritel fisik mencerminkan perubahan ekspektasi pelanggan saat perusahaan melangkah melewati layanan pembayaran inti. Perusahaan mengatakan ruang tersebut akan menghadirkan lingkungan tatap muka tempat pelanggan bisa mengeksplorasi produk dan layanannya. Menurut perusahaan, kehadiran fisik menambah “lapisan manusia” pada platform digitalnya, terutama ketika penawaran produknya menjadi semakin kompleks.

Saat platform fintech bergerak ke layanan seperti pinjaman dan tabungan, ekspektasi pelanggan ikut berubah. Produk-produk ini sering kali memerlukan tingkat kepercayaan dan pemahaman yang lebih tinggi dibandingkan pembayaran, yang sepenuhnya dapat disampaikan melalui kanal digital. Lokasi fisik dapat mendukung onboarding, edukasi produk, dan interaksi langsung, sehingga mengatasi celah yang mungkin tidak sepenuhnya tercakup oleh antarmuka digital.

Pemilihan Barcelona dan Strategi Lokasi

Revolut memilih Barcelona berdasarkan kombinasi kepadatan populasi, pariwisata internasional, dan perannya sebagai pusat teknologi. Perusahaan mengatakan faktor-faktor tersebut membuatnya cocok untuk pengujian format fisik yang ditujukan bagi pengguna lokal maupun pengunjung internasional. Detail mengenai lokasi yang tepat dan layanan final belum diungkapkan. Situs ini diharapkan berperan sebagai lingkungan bervisibilitas tinggi di mana pelanggan dapat berinteraksi dengan merek, bukan menjalankan aktivitas perbankan rutin.

Pertumbuhan Keuangan dan Ekspansi Produk

Langkah ini hadir bersamaan dengan pertumbuhan keuangan yang berkelanjutan. Revolut melaporkan kenaikan 46% pada pendapatan menjadi €5,2 miliar pada 2025, sementara laba sebelum pajak naik 57%, didorong oleh aktivitas pelanggan yang lebih tinggi dan ekspansi ke produk pinjaman. Awal bulan ini, Revolut Business meluncurkan platform perekrutan global untuk perusahaan-perusahaan di Inggris, yang memungkinkan mereka merekrut dan membayar karyawan internasional tanpa mendirikan entitas lokal. Ekspansi ke layanan yang berdekatan ini menyoroti dorongan perusahaan yang lebih luas untuk melampaui pembayaran inti.

Implikasi bagi Model Fintech

Pendekatan Revolut berbeda dari cabang perbankan tradisional, yang berfokus pada transaksi dan layanan perawatan akun. Toko Barcelona nanti akan beroperasi lebih seperti ruang ritel yang berpusat pada edukasi produk dan interaksi merek. Langkah ini mencerminkan tekanan yang lebih luas pada akuisisi pelanggan melalui kanal digital, di mana persaingan telah meningkat dan biaya juga naik. Beberapa perusahaan fintech kini menguji model hibrida yang menggabungkan layanan digital dengan kehadiran offline yang selektif.

Lokasi di Barcelona akan menjadi studi uji untuk model ini. Perusahaan belum mengonfirmasi rencana untuk toko tambahan, tetapi percontohan ini diharapkan menghasilkan data mengenai perilaku pelanggan dan keterlibatan dalam setting fisik.